Tüketici Hakem Heyeti İtiraz Süreci: 2025 Güncel Rehber
Tüketici hakem heyeti itiraz süreci nasıl işler? Karara kimler, hangi sürede, hangi mahkemede itiraz edebilir? 2025 güncel yasal çerçeveyle açıklanıyor.
Tüketici Hakem Heyeti İtiraz Süreci
Tüketici hakem heyeti itiraz süreci, verilen kararın taraflarca kabul edilmemesi durumunda devreye giren yargısal bir aşamadır.
Her ne kadar hakem heyetleri bağlayıcı kararlar verse de, hukuk devleti ilkesinin bir gereği olarak bu kararlara karşı yargı yoluna başvurma hakkı saklı tutulmuştur.
İtiraz süreci, hem kararın denetlenmesini hem de usul hatalarının giderilmesini amaçlar.
Bu mekanizma, tüketici hukukunun “adil yargılanma hakkı” ilkesine dayanır.
Yani herkes, kendisiyle ilgili bir idari kararın yargı önünde gözden geçirilmesini isteyebilir.
İtiraz Sürecinin Hukuki Dayanağı
Tüketici hakem heyeti itiraz süreci, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesinde düzenlenmiştir.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 25. maddesi, kararın nasıl tebliğ edileceğini ve hangi sürede itiraz edilebileceğini ayrıntılı biçimde açıklar.
Bu hükümlere göre, karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilmelidir.
Süre hak düşürücüdür.
Yani 15 gün geçtikten sonra yapılan başvurular reddedilir.
Bu yönüyle, tüketici hakem heyeti itiraz süreci yalnızca teknik bir işlem değil, hukuki bir hak koruma yoludur.
Kimler İtiraz Edebilir?
Tüketici hakem heyeti itiraz süreci hem tüketici hem de satıcı veya sağlayıcı tarafından kullanılabilir.
Kararın tarafı olan herkes, kendisi aleyhine verilen hükme karşı mahkemeye başvurabilir.
Tüketici lehine karar verilmişse, satıcı karara itiraz edebilir.
Aynı şekilde tüketici de talebinin reddi halinde itiraz hakkına sahiptir.
Bu durum, hukukta “silahların eşitliği” ilkesinin doğal sonucudur.
Yani her iki taraf da karara karşı aynı haklara sahiptir.
İtiraz Süresinin Başlangıcı
Tüketici hakem heyeti itiraz süreci, kararın tebliğ edildiği günden itibaren işlemeye başlar.
Tebliğ tarihi, elektronik ortamda yapılmışsa e-Devlet sisteminde kararın görüntülendiği tarih olarak kabul edilir.
Fiziksel tebligatlarda ise postanın alındığı tarih esas alınır.
Bu ayrım önemlidir; çünkü 15 günlük süre bu tarihten itibaren işlemeye başlar.
Gecikme halinde, mahkeme “süre aşımı nedeniyle reddine” karar verir.
Yetkili Mahkeme
İtirazlar, kararın verildiği hakem heyetinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi’ne yapılır.
Eğer o yerde Tüketici Mahkemesi yoksa, Asliye Hukuk Mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla itirazı inceler.
Bu düzenleme, adaletin ülke çapında erişilebilirliğini sağlamak için getirilmiştir.
Yetkisiz mahkemeye yapılan başvurular, görev yönünden reddedilir.
Bu nedenle dilekçede doğru mahkeme bilgisi yer almalıdır.
İtiraz Dilekçesinin İçeriği
Tüketici hakem heyeti itiraz süreci, yazılı dilekçeyle başlatılır.
Dilekçede şu unsurlar bulunmalıdır:
- Taraf bilgileri (tüketici ve karşı taraf),
- Hakem heyeti kararının tarihi ve numarası,
- Kararın hangi yönlerinden hukuka aykırı olduğu,
- Talep edilen sonuç (kararın kaldırılması, yeniden incelenmesi vb.).
Dilekçe açık, sade ve hukuki gerekçeler içermelidir.
Soyut ifadeler yerine somut nedenler belirtilmelidir.
Örneğin “karar eksik incelemeye dayalıdır” yerine “satıcı beyanları dikkate alınmamıştır, servis raporu incelenmemiştir” gibi açıklamalar yapılmalıdır.
İtirazın Etkisi
Tüketici hakem heyeti itiraz süreci başlatıldığında, kararın icrası kendiliğinden durmaz.
Ancak mahkeme, gerek görürse ihtiyati tedbir kararıyla icrayı durdurabilir.
Bu, özellikle yüksek bedelli uyuşmazlıklarda önemlidir.
Aksi halde tüketici lehine verilen karar icraya konulabilir ve satıcı ödeme yapmak zorunda kalabilir.
Mahkeme, incelemesini genellikle dosya üzerinden yapar; gerekirse tarafları duruşmaya davet eder.
Mahkeme İncelemesinin Kapsamı
Tüketici mahkemesi, hakem heyeti kararını baştan sona inceler.
Yeni deliller toplanabilir, bilirkişi atanabilir.
Yani itiraz sadece şekli denetim değil, esasa ilişkin inceleme niteliği taşır.
Mahkeme, hakem heyeti kararını onaylayabilir, kaldırabilir veya düzelterek yeniden hüküm kurabilir.
Bu yönüyle, tüketici hakem heyeti itiraz süreci bir “ikinci değerlendirme” aşamasıdır.
İtiraz Sonucunda Kararın Kesinleşmesi
Mahkemenin verdiği karar kesindir; bu karara karşı temyiz yolu kapalıdır.
Yani itiraz sonucunda verilen karar, uyuşmazlığı nihai olarak sona erdirir.
Bu durum, sürecin hızlı ve pratik olmasını sağlar.
Yine de olağanüstü durumlarda (örneğin kararın yok hükmünde olması gibi), tarafların genel hukuk yollarına başvurması mümkündür.
İtiraz Masrafları
Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretsizdir, ancak itiraz süreci mahkeme aşamasına geçtiği için yargılama giderleri doğabilir.
Başvuran kişi, makul bir harç ve posta gideri öder.
Mahkeme, haksız çıkan taraftan yargılama giderlerini tahsil eder.
Bu uygulama, gereksiz itirazların önlenmesini amaçlar.
Gerçekten haksız olan taraf, süreç sonunda maddi yükümlülük altına girer.
Örnek İtiraz Dilekçesi
… TÜKETİCİ MAHKEMESİ HÂKİMLİĞİ’NE
(Dilekçe, kararın verildiği hakem heyetinin bulunduğu yer mahkemesine hitaben yazılır.)
İtiraz Eden (Tüketici / Satıcı):
Adı Soyadı: …………………………………
T.C. Kimlik No: ………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Karşı Taraf:
Unvan: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Konu:
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz dilekçesidir.
Açıklamalar:
- …/…/20… tarihli ………………… Tüketici Hakem Heyeti’nin …/… sayılı kararıyla hakkımda ………………… yönde karar verilmiştir.
- Karar, eksik incelemeye dayalı olup hukuka aykırıdır.
- 6502 sayılı Kanun’un 70. maddesi uyarınca süresi içinde itiraz ediyorum.
- Deliller ekte sunulmuştur.
Hukuki Nedenler:
6502 sayılı Kanun, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği, HMK ve ilgili mevzuat.
Sonuç ve Talep:
Yukarıda belirtilen nedenlerle, hakem heyeti kararının kaldırılmasına ve lehime karar verilmesine karar verilmesini arz ederim.
Tarih: … / … / 20…
İmza: ……………………………
Sonuç
Tüketici hakem heyeti itiraz süreci, sistemin adalet denetim mekanizmasıdır.
Bu süreç, hem hatalı kararların düzeltilmesini hem de yargısal denetimin işlerliğini sağlar.
Her tüketici ve satıcı, bu hakkı zamanında ve usulüne uygun biçimde kullanmalıdır.
Bu konunun daha iyi anlaşılabilmesi için önceki makalemiz olan tüketici hakem heyeti başvuru süresi yazısına göz atmak faydalı olacaktır.
Zira itirazın geçerliliği, başvurunun süresi içinde yapılıp yapılmadığıyla doğrudan ilişkilidir.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
