Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Nereye Yapılır? Yetkili Mahkeme Rehberi 2025
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz nereye yapılır sorusunun 2025 cevabı: Görevli mahkeme, başvuru yeri, e-Devlet üzerinden başvuru ve uygulama örnekleri anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Nereye Yapılır?
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz nereye yapılır sorusu, başvuru sürecinin en kritik aşamasını belirler.
Zira itiraz dilekçesi doğru mahkemeye sunulmadığında, dava reddedilir ve karar kesinleşmiş olur.
Bu nedenle görevli ve yetkili mahkemenin doğru belirlenmesi, itirazın kaderini doğrudan etkiler.
Tüketici hukukunda amaç, başvuru sürecini karmaşık hale getirmek değil; hak aramayı herkes için erişilebilir kılmaktır.
Görevli Mahkeme
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz Tüketici Mahkemesi’ne yapılır.
Eğer tüketicinin bulunduğu yerde özel bir Tüketici Mahkemesi bulunmuyorsa, Asliye Hukuk Mahkemesi bu sıfatla görev yapar.
Bu kural, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesinde açıkça belirtilmiştir:
“Hakem heyeti kararlarına karşı, Tüketici Mahkemesi’ne; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi’ne itiraz edilir.”
Dolayısıyla itiraz dilekçesi, doğrudan bu mahkemelerden birine sunulmalıdır.
Yetkili Mahkeme
İtiraz nereye yapılır sorusunun ikinci boyutu yetki meselesidir.
Yani hangi il veya ilçedeki mahkemeye başvurulacağı.
Tüketici lehine düzenlenmiş genel kural şudur:
Tüketici, ister kendi ikametgâhında, ister satıcının bulunduğu yerde dava açabilir.
Bu kural, tüketici hukukunun koruyucu karakterinin doğal sonucudur.
Tüketici zorunlu olarak satıcının bulunduğu yere gitmek zorunda değildir.
Örnek:
- Tüketici Ankara’da yaşıyor, satıcı İstanbul’da.
- Başvuru Ankara Hakem Heyeti’nde yapılmış.
- Karara itiraz da Ankara Tüketici Mahkemesi’ne yapılabilir.
İtirazın Şekli
İtiraz, dilekçe ile yapılır.
Dilekçe mahkemeye elden verilebileceği gibi, posta veya UYAP Vatandaş Portalı üzerinden de gönderilebilir.
UYAP sistemi üzerinden başvuru yapılacaksa, dilekçe e-imza veya mobil imza ile imzalanmalıdır.
Elektronik başvurularda mahkemeye ayrıca fiziki evrak göndermeye gerek yoktur.
2025 yılı itibarıyla Türkiye genelinde tüm Tüketici Mahkemeleri elektronik başvuru sistemine entegre edilmiştir.
İtirazın Teslim Yeri ve Usulü
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz nereye yapılır sorusuna uygulanabilir yanıt şu şekildedir:
- Fiziksel Başvuru:
- Dilekçe, mahkeme kalemine elden verilir.
- Dosya numarası alınır.
- Harç ve posta masrafları vezneye yatırılır.
- Posta Yoluyla Başvuru:
- Dilekçe, taahhütlü posta veya APS ile gönderilir.
- Posta damgası tarihi başvuru tarihi sayılır.
- Elektronik Başvuru (UYAP):
- Vatandaş Portalı üzerinden e-imza ile gönderilir.
- Sistem otomatik dosya numarası oluşturur.
Her üç yöntemde de itirazın 15 günlük yasal süre içinde yapılması şarttır.
Yetkisiz Mahkemeye Başvuru Durumu
Eğer dilekçe yanlış mahkemeye verilirse, mahkeme “görevsizlik veya yetkisizlik” kararı verir.
Bu karar, sürenin durmasına neden olmaz.
Yani yanlış yere yapılan başvuru, sürenin işlemesini durdurmaz.
Bu yüzden dilekçede mutlaka şu ifade yer almalıdır:
“Yetkili mahkemenin tespiti hâlinde dosyanın görevli mahkemeye gönderilmesine karar verilmesini talep ederim.”
Bu ifade, usul ekonomisi açısından başvuruyu güvence altına alır.
İtirazın Uygulama Aşamaları
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz nereye yapılır sorusuna pratik bir örnekle yanıt verelim:
- Tüketici, 5 Mart 2025’te hakem heyetinden aleyhine karar almıştır.
- Karar 10 Mart’ta e-Devlet’te görünmüştür.
- Tüketici, 20 Mart’ta Ankara Tüketici Mahkemesi’ne itiraz dilekçesini elden vermiştir.
- Harç ödemesini aynı gün yapmıştır.
Bu durumda başvuru süresinde ve doğru yere yapılmış sayılır.
Mahkeme, dosyayı 30 gün içinde incelemeye alır.
İtirazın Yapıldığı Yer ile Karar Veren Heyet Arasındaki İlişki
İtiraz edilen karar hangi hakem heyetinden çıkmışsa, dosya o heyetin bulunduğu ilin mahkemesine gönderilir.
Yani:
- İlçe Hakem Heyeti kararı → bağlı olduğu İl Tüketici Mahkemesi’ne,
- İl Hakem Heyeti kararı → doğrudan aynı ildeki Tüketici Mahkemesi’ne gönderilir.
Örneğin Kadıköy İlçe Hakem Heyeti kararına itiraz, İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemesi’ne yapılır.
Uygulamada Karşılaşılan Hatalar
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz nereye yapılır sorusunda yapılan en yaygın hatalar şunlardır:
- Sulh Hukuk Mahkemesi’ne başvurmak (yanlış görev).
- Farklı ildeki mahkemeye başvuru yapmak (yanlış yetki).
- Dilekçeyi il hakem heyetine göndermek (mahkeme yerine idari merciye başvuru).
- Süreyi posta gecikmesi nedeniyle kaçırmak.
Bu hatalar, davanın doğrudan reddedilmesine yol açabilir.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz, Tüketici Mahkemesi’ne yapılır.
Bu mahkeme bulunmuyorsa, Asliye Hukuk Mahkemesi aynı görevi üstlenir.
Tüketici, ister kendi yerleşim yerinde ister satıcının bulunduğu yerde başvuru yapabilir.
İtiraz dilekçesi hem fiziki hem de elektronik ortamda verilebilir; önemli olan, 15 günlük sürenin kaçırılmamasıdır.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti kararına itiraz ücreti ne kadar başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü masrafı bilmek kadar, o masrafla nereye başvurulacağını bilmek de hakkın etkin kullanımını sağlar.
Hukukta doğru adres, adaletin en kısa yoludur.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
