Tüketici hakem heyeti kararı e-Devlet’te görünmüyor ne yapmalıyım ? 2025 Rehberi
Tüketici hakem heyeti kararı e-Devlet’te görünmüyor ne yapmalıyım sorusunun 2025 cevabı: TÜBİS güncellemeleri, teknik hatalar ve karar tebliği farkı anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı e-Devlet’te Görünmüyor, Ne Yapmalıyım?
Tüketici hakem heyeti kararı e-Devlet’te görünmüyor ne yapmalıyım sorusu, 2025 yılında özellikle dijital sistemlerde yaşanan yoğunluk nedeniyle sıkça gündeme gelmektedir.
TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ile e-Devlet arasındaki senkronizasyon bazen gecikebilir veya kararlara ait belgeler sistemde geç yansıyabilir.
Bu durum hukuken tehlikeli değildir; çünkü e-Devlet yalnızca bilgilendirme aracı, tebligatın kendisi değildir.
Ancak başvuru sahibi kararın durumunu zamanında öğrenemezse, itiraz süresi açısından risk doğabilir.
Bu nedenle, görünmeme durumunda izlenmesi gereken yasal ve teknik adımlar dikkatle uygulanmalıdır.
Hukuki Dayanak
Tüketici hakem heyetlerinin işleyişi ve TÜBİS sistemi, Tüketici Bilgi Sistemi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesi kapsamında yürütülür.
Ayrıca, Elektronik Tebligat Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca e-Devlet ekranında görülen bilgi, resmî tebligat sayılmaz.
Yani kararın e-Devlet’te görünmemesi, sürenin başlamadığı anlamına gelmez.
Tebligat ayrı bir kanuni işlemdir.
Neden Karar e-Devlet’te Görünmez?
TÜBİS sistemi ile e-Devlet portalı arasında veri aktarımı günlük veya haftalık olarak yapılır.
Dolayısıyla kararın görünmemesinin temel sebepleri şunlardır:
- Senkronizasyon Gecikmesi:
Hakem heyeti kararı TÜBİS’e işlenmiş ancak e-Devlet’e henüz yansımamış olabilir. - Eksik Veri Girişi:
Heyet sekreterliği karar dosyasına gerekçeli metni veya imzalı PDF’yi henüz yüklememiş olabilir. - TÜBİS Güncellemesi veya Sistem Arızası:
2025 yılında zaman zaman Ticaret Bakanlığı sunucularında planlı bakım nedeniyle erişim kesintileri yaşanabilmektedir. - Yanlış Kimlik Numarası veya Başvuru:
Farklı T.C. kimlik numarasıyla yapılan başvurular (örneğin aile bireyinin adına) görüntülenemeyebilir. - Başvuru Silinmiş veya Aktarılmamış:
Eski sistemden (2022 öncesi) yapılan başvurular bazen yeni TÜBİS’e aktarılmamıştır.
Ne Yapılmalı?
Karar e-Devlet’te görünmüyorsa, tüketici şu adımları izlemelidir:
1. TÜBİS Üzerinden Doğrudan Giriş Yapın
https://tuketicibilgisistemi.ticaret.gov.tr adresine e-Devlet bilgileriyle giriş yapın.
Burada “Başvurularım” sekmesinde e-Devlet’te görünmeyen kararlar genellikle listelenir.
Eğer TÜBİS’te karar mevcutsa, sistemdeki dosya numarasını not alın.
2. Kararın Fiziksel Tebligatını Bekleyin
Eğer karar verilmişse, genellikle birkaç gün içinde posta yoluyla tebligat yapılır.
Bu tebligat geldiğinde, artık 15 günlük itiraz süresi başlamış olur.
3. İl veya İlçe Hakem Heyeti ile İletişime Geçin
Karar hâlâ görünmüyorsa, başvuru yaptığınız hakem heyetinin sekreterliğiyle iletişime geçin.
Kararın numarasını ve durumunu sorabilirsiniz.
Sekreterlik, gerekirse kararın PDF çıktısını e-posta yoluyla gönderebilir.
4. Ticaret Bakanlığı TÜBİS Destek Hattını Arayın
Bakanlığın destek hattı: 0850 480 00 82
Çağrı merkezi hafta içi 09:00–18:00 arasında hizmet verir.
Dosya numaranız veya kimlik bilgilerinizle sorgulama yapılabilir.
Hukuken Süre Başlamış Sayılır mı?
Hayır, yalnızca e-Devlet’te görünmek süreyi başlatmaz.
Süre, tebligatın (posta veya e-tebligat) tarafınıza ulaştığı günü izleyen günden itibaren başlar.
Bu nedenle, e-Devlet’te görünmeyen karar yüzünden itiraz süresinin kaçırılması gibi bir risk doğmaz.
Ancak tebligatın geldiği tarih mutlaka kayda alınmalıdır.
Karar Görünmüyor Ama Tebligat Geldi Ne Yapmalıyım?
Bu durumda asıl olan tebligat tarihidir.
Yani karar e-Devlet’te olmasa bile, tebligatla birlikte karar resmen size bildirilmiştir.
Bu nedenle, 15 günlük süreyi tebligat tarihine göre başlatmalısınız.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi 2024/7291 E. – 2025/1187 K. sayılı kararında bunu açıkça vurgulamıştır:
“E-Devlet üzerinden kararın görüntülenmesi bilgilendirme niteliğindedir; tebligatın yapılmasıyla birlikte itiraz süresi işlemeye başlar.”
Karar Ne Zaman e-Devlet’te Görünür?
Karar genellikle hakem heyetince imzalandıktan sonra 3 ila 10 gün içinde e-Devlet ekranına düşer.
Ancak bu süre, heyetin yoğunluğuna veya sistemsel gecikmelere göre uzayabilir.
Bakanlık, 2025’te sistemin 24 saat içinde güncellenmesini hedeflese de uygulamada gecikmeler hâlâ yaşanmaktadır.
Pratik Öneriler
- e-Devlet yerine TÜBİS’i doğrudan kontrol edin.
- Posta tebligatını bekleyin ve tarihini not edin.
- Karar numarasını sekreterlikten öğrenin.
- Tebligat gelmeden icra veya dava süreci başlatmayın.
Bu adımlar, karışıklıkları ve hak kaybını önler.
Uygulama Örneği
Bir tüketici, Şubat 2025’te yaptığı başvuruya ilişkin kararın e-Devlet’te görünmediğini fark etmiştir.
TÜBİS sistemine girdiğinde kararın 1 Mart’ta “verildi” statüsünde olduğunu, ancak e-Devlet ekranında henüz yer almadığını görmüştür.
7 Mart’ta posta yoluyla karar tebliğ edilmiş, itiraz süresi 8 Mart itibarıyla başlamıştır.
Bu örnek, e-Devlet görünürlüğünün yalnızca bilgi amaçlı olduğunu kanıtlar.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararının e-Devlet’te görünmemesi endişe yaratmamalıdır.
Bu durum genellikle teknik bir gecikmeden kaynaklanır ve hukuki süreleri etkilemez.
Unutulmamalıdır ki e-Devlet bilgi verir; tebligat başlatır.
Adalet, bazen dijitalde gecikir ama hukuken durmaz.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti kararı e-Devlet’ten nasıl öğrenilir başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü bilmek yeterli değildir; bilginin hangi anlama geldiğini anlamak, adaletin başlangıcıdır.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
