Satış Sonrası Destek Verilmedi – Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi | 2025 Rehber
Tüketicinin yalnızca ürünü satın alması değil, satın alma sonrasındaki hizmetlerden yararlanması da bir haktır. Ürünün kurulumu, garanti kapsamındaki onarımı, yedek parça temini, yazılım güncellemesi, servis yönlendirmesi gibi destekler sağlanmadıysa bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.
👉 Satış sonrası hizmetin hiç verilmemesi veya geç verilmesi durumunda Tüketici Mahkemesi’nde bedel iadesi, sözleşmenin feshi veya tazminat davası açılabilir.
⚠️ Satış Sonrası Destek Eksikliği Ne Zaman Dava Konusu Olur?
- Ürünün montajı veya kurulumu yapılmadıysa
- Garanti süresinde teknik servis verilmediyse
- Satıcı ürünü kabul ettiği halde onarım yapmıyorsa
- Yasal sürede ürün onarılmadı veya değiştirilmediyse
- Yedek parça temini taahhüdüne rağmen sağlanmadıysa
📄 Tüketici Mahkemesi – Satış Sonrası Destek Verilmedi Dilekçesi (2025)
KÜÇÜKÇEKMECE … TÜKETİCİ MAHKEMESİ’NE
DAVACI : [Ad Soyad] – T.C. No: […]
Adres : […]
VEKİLİ : Av. Gökhan Yağmur
www.gokhanyagmur.com
Metropark Sefaköy Rezidans/Ofisi
Süvari Cd. No:4 A Blok D:22, Küçükçekmece / İstanbul
DAVALI : [Satıcı Firma / Yetkili Servis]
Adres : […]
KONU : Satış sonrası hizmet yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle bedel iadesi ve sözleşmenin feshi talebidir.
AÇIKLAMALAR:
1. Müvekkilim, davalı firmadan …/…/2025 tarihinde … TL karşılığında … marka/model ürünü satın almıştır. Ürün teslim edilmiş, ancak söz konusu ürüne ilişkin satış sonrası destek hizmeti sağlanmamıştır.
2. Davalı firmaya yazılı olarak başvurulmasına rağmen ürünün kurulumu/onarımı/yedek parçası vs. sağlanmamış, müvekkilin mağduriyeti devam etmiştir.
3. 6502 sayılı Kanun’un 58. maddesi uyarınca, satıcı satış sonrası hizmetleri taahhüt ettiği şekilde sunmakla yükümlüdür. Hizmetin verilmemesi sözleşmeye açıkça aykırıdır.
4. Bu nedenle mahkemenizden sözleşmenin feshi, ürün bedelinin iadesi ve tüm yargılama masraflarının karşı tarafa yükletilmesi talebiyle işbu davayı açma zarureti doğmuştur.
DELİLLER:
– Satış faturası
– Ürün belgesi/garanti kartı
– Servis talep kayıtları
– Yazışmalar (e-posta, çağrı merkezi kayıtları)
– WhatsApp / sosyal medya başvuruları
HUKUKİ SEBEPLER:
6502 sayılı Kanun, TBK, HMK ve ilgili diğer mevzuat
SONUÇ VE TALEP:
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;
– Satış sonrası destek verilmemesi nedeniyle satış sözleşmesinin feshedilmesine,
– Müvekkilimce ödenen … TL’nin iadesine,
– Yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin davalıya yüklenmesine karar verilmesini saygıyla arz ederim.
Tarih: …/…/2025
Davacı Vekili
Av. Gökhan Yağmur
[İmza]
❓ Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Satış sonrası hizmet verilmediğinde doğrudan dava açabilir miyim?
Evet. Hizmet sağlanmamışsa ve yazılı başvurulara rağmen çözüm bulunmamışsa, dava açabilirsiniz.
2. Satış sonrası hizmet hangi sürede verilmelidir?
Yasa gereği ürünün ayıbı 20 iş günü içinde giderilmelidir. Aksi halde iade hakkınız doğar.
3. Sadece kurulumu yapılmadı diye dava açılır mı?
Evet. Kurulum hizmeti taahhüt edilmişse, bu hizmetin verilmemesi sözleşmeye aykırılıktır.
4. Garanti kapsamındayken servis yapmazlarsa ne olur?
Servis hizmeti verilmezse sözleşme feshi ve bedel iadesi talep edilebilir.
5. Bu durumda hakem heyetine mi yoksa mahkemeye mi başvurulmalı?
Tutar 66.000 TL altındaysa Tüketici Hakem Heyeti’ne, üzerindeyse doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
⚖️ Avukat Gökhan Yağmur ile Satış Sonrası Hizmet İhlallerine Karşı Etkili Hukuki Çözüm
Satın aldığınız ürünün destek hizmeti verilmediyse, mağduriyetinizi hızlıca gidermek ve yasal haklarınızı kullanmak için süreci sizin adınıza baştan sona yürütüyorum:
