E-Ticaret Sitesinden Ürün Gelmedi – Şikayet ve Dava Dilekçesi | 2025 Rehber
İnternetten yapılan alışverişlerde, ürünün teslim edilmemesi en sık yaşanan tüketici mağduriyetlerinden biridir. Sipariş verilen ürün hiç gönderilmemişse, kargo takip yapılmıyorsa ya da sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen elinize ulaşmadıysa, bu durumda satıcıya karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru veya Tüketici Mahkemesi’nde dava açma hakkınız doğar.
👉 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48 ve 54. maddeleri bu durumlarda tüketiciye tam koruma sağlar.
⚠️ Ürün Gelmediğinde Ne Yapılmalı?
- Satıcıya yazılı başvuru (e-posta / destek formu) yapılmalı
- 14 gün içinde gönderim sağlanmazsa sözleşmeden dönme hakkı doğar
- Ücret iadesi yapılmazsa hakem heyeti veya mahkeme yoluna gidilir
- E-ticaret sitesi üzerinden yapılan yazışmalar ve ekran görüntüleri saklanmalıdır
📄 Tüketici Mahkemesi – Ürün Gelmedi Dava Dilekçesi (2025)
KÜÇÜKÇEKMECE … TÜKETİCİ MAHKEMESİ’NE
DAVACI : [Ad Soyad] – T.C. No: […]
Adres : […]
VEKİLİ : Av. Gökhan Yağmur
www.gokhanyagmur.com
Metropark Sefaköy Rezidans/Ofisi
Süvari Cd. No:4 A Blok D:22, Küçükçekmece / İstanbul
DAVALI : [E-Ticaret Sitesi Adı / Firma]
Adres : […]
KONU : Sipariş verilen ürünün teslim edilmemesi nedeniyle bedel iadesi ve sözleşmenin feshi talebidir.
AÇIKLAMALAR:
1. Müvekkilim, …/…/2025 tarihinde davalı e-ticaret sitesi üzerinden … TL bedelle … ürününü sipariş etmiş ve kredi kartı ile ödeme gerçekleştirmiştir.
2. Ancak, aradan geçen süreye rağmen ürün kargoya verilmemiş / kargo firması tarafından teslim edilmemiştir. Durum, müvekkil tarafından defalarca iletilmesine rağmen çözüm üretilmemiştir.
3. 6502 sayılı Kanun’un 48/4. maddesi uyarınca, sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç **30 gün içinde** malın teslim edilmesi zorunludur. Aksi halde tüketici sözleşmeden dönerek ücretin iadesini talep edebilir.
4. Tüm bu nedenlerle, mahkemenizden satış sözleşmesinin feshi ve ödenen tutarın iadesi için başvuru zorunluluğu doğmuştur.
DELİLLER:
– Sipariş onayı / ekran görüntüsü
– Ödeme dekontu
– E-posta / canlı destek yazışmaları
– Kargo takip raporu (varsa)
HUKUKİ SEBEPLER:
6502 sayılı Kanun, TBK, HMK ve ilgili diğer mevzuat
SONUÇ VE TALEP:
Yukarıda arz edilen nedenlerle;
– Sipariş verilen ancak teslim edilmeyen ürün nedeniyle satış sözleşmesinin feshedilmesine,
– Ödenen … TL’nin yasal faiziyle birlikte iadesine,
– Yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin davalıya yüklenmesine karar verilmesini saygıyla arz ederim.
Tarih: …/…/2025
Davacı Vekili
Av. Gökhan Yağmur
[İmza]
❓ Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Ürün hiç gönderilmediyse doğrudan dava mı açmalıyım?
Tutar 66.000 TL’nin altındaysa önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalısınız. Üstündeyse doğrudan mahkemeye dava açabilirsiniz.
2. E-ticaret sitesi muhatap alınabilir mi?
Evet. Ticaret Bakanlığı’na kayıtlı platformlar tüketici işlemlerinde doğrudan muhataptır.
3. Siparişi ben verdim ama ürün başkasına teslim edildi ne olacak?
Teslim alan kişi sizin izniniz dışında ürünü aldıysa, bu durum da teslim edilmemiş sayılır.
4. Ekran görüntüsü delil olur mu?
Evet. Sipariş detayları, ödeme ve teslim sürecini gösteren tüm ekran görüntüleri geçerli delildir.
5. Paramı kredi kartıyla ödedim, banka iade etmezse ne yapabilirim?
Satıcıya karşı mahkemeden alınacak karar, bankaya icra takibi ile yönlendirilebilir.
⚖️ Avukat Gökhan Yağmur ile E-Ticaret Mağduriyetinize Güçlü Hukuki Destek
Sipariş ettiğiniz ürün teslim edilmediyse ve satıcı sorumluluk almıyorsa, süreci eksiksiz yürütmek ve ücretinizi yasal yollarla geri almak için profesyonel destek alabilirsiniz:
