İnternetten Alınan Ürün Bozuksa Ne Yapılır? | 2025 Güncel Tüketici Rehberi
E-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte internetten ürün alma alışkanlığı arttı. Ancak bazı ürünler bozuk, eksik, hasarlı veya çalışmaz şekilde teslim edilebiliyor. Tüketici, böyle bir durumda bozuk ürünü iade etmek, değiştirmek ya da ücretini geri almak için bazı yasal adımları takip etmelidir.
👉 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu gibi durumlarda tüketiciye çok net haklar tanımaktadır.
⚠️ Bozuk Ürün Aldığınızda İzlemeniz Gereken 5 Adım
- Ürünü Teslim Aldığınız Gibi Kontrol Edin
Hasarlıysa hemen fotoğraf çekin ve kutuyu saklayın. - Satıcıya Derhal Bildirim Yapın
Web sitesinin destek hattı, e-posta veya WhatsApp üzerinden durumu yazılı şekilde bildirin. - 7 Günlük Cayma Hakkınızı Kullanın
Kullanılmamış bozuk ürünlerde koşulsuz iade hakkınız vardır. Cayma hakkı için ekstra gerekçe sunmanıza gerek yoktur. - İade Etmeden Önce Tutanak veya Servis Raporu Alın
Özellikle elektronik ürünlerde bozukluk hemen belli olmuyorsa, yetkili servis raporu isteyin. - Cevap Alamazsanız Hukuki Yola Başvurun
Satıcı iade kabul etmezse, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi‘ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
🔁 Hangi Haklara Sahipsiniz?
Bozuk (ayıplı) ürün aldığınızda, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesine göre şu 4 seçimlik haktan birini kullanabilirsiniz:
- Ürünün ücretsiz olarak onarılması
- Sağlam ürünle değiştirilmesi
- Bedel indirimi
- Satış sözleşmesinden dönerek paranın iadesi
❓ Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. İnternetten aldığım ürün arızalı çıktı, hemen iade edebilir miyim?
Evet. Cayma hakkınızı 7 gün içinde kullanarak iade edebilirsiniz. Bozukluk varsa 2 yıl içinde iade veya değişim de mümkündür.
2. Ürün kullanılmadan da bozuksa ne yapmalıyım?
Teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturun. Kullanılmamış ürünlerde iade daha hızlı olur.
3. Satıcı iade almazsa ne yapabilirim?
Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak bedel iadesi talep edebilirsiniz.
4. Faturam yok ama ürün elimde. Hak talep edebilir miyim?
Evet. Kargo etiketi, banka dekontu, sipariş ekran görüntüsü gibi deliller yeterlidir.
5. Kargo firması ürünü hasarlı getirmişse kim sorumlu?
Teslim anında hasar varsa kargo firması da sorumludur. Tutanak tutulması şarttır.
⚖️ Avukat Gökhan Yağmur ile E-Ticaret Mağduriyetinize Yasal Çözüm
Bozuk gelen ürün nedeniyle mağdur olduysanız ve satıcı çözüm üretmiyorsa, iade, değişim veya para talebiniz için profesyonel hukuki destekle tüm haklarınızı sizin adınıza arıyorum:
