Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmazsa Cezası Ne Kadar? (2025 Güncel)
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmazsa cezası nedir? 2025 yılı idari para cezası tutarları, Ticaret Bakanlığı yaptırımları ve uygulama örnekleriyle açıklanıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmazsa Cezası Ne Kadar?
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmazsa cezası konusu, hem bireysel tüketiciler hem de ticari işletmeler açısından büyük önem taşır.
Hakem heyetleri yalnızca uyuşmazlığı çözmekle kalmaz; verdikleri kararların uygulanması zorunludur.
Bu kararlar, mahkeme hükmü niteliğindedir ve uyulmaması halinde hem icra işlemleri hem de idari para cezaları devreye girer.
Tüketici hukukunun ruhu, yalnızca karar vermekte değil, kararın etkili biçimde yerine getirilmesini sağlamaktadır.
Bu nedenle, karara uymamak artık bir tercih değil, hukuki yaptırımı olan bir ihlaldir.
Cezanın Hukuki Dayanağı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 77. maddesi, idari para cezalarının temel dayanağını oluşturur.
Maddenin (1) fıkrası açıkça belirtir:
“Tüketici hakem heyetlerinin kararlarına uymayan satıcı veya sağlayıcı hakkında idari para cezası uygulanır.”
Bu hüküm gereği, karara uymamak yalnızca icra takibini değil, Ticaret Bakanlığı tarafından uygulanacak idari cezayı da doğurur.
2025 Yılı Güncel Ceza Tutarı
2025 yılı itibarıyla Ticaret Bakanlığı tarafından yeniden değerleme oranları dikkate alınarak belirlenen ceza tutarı:
- Tüketici hakem heyeti kararına uymayan satıcı veya sağlayıcıya:
77.030 TL’ye kadar idari para cezası uygulanmaktadır.
Ceza, her bir karar için ayrı ayrı uygulanır.
Yani aynı firma birden fazla karara uymamışsa, her dosya başına bu ceza tekrar edilir.
Bu tutar her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından açıklanan yeniden değerleme oranına göre artırılır.
Cezayı Kim Uygular?
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmazsa cezası, Ticaret Bakanlığı İl Müdürlüğü tarafından uygulanır.
Kararın gereği yerine getirilmediğinde, tüketici veya hakem heyeti durumu Bakanlığa bildirir.
Bakanlık, şirketten savunma ister ve gerekli inceleme sonunda idari para cezası kararını verir.
Bu ceza, vergi borcu gibi kamu alacağı niteliğindedir ve ödenmediğinde doğrudan vergi dairesi tarafından tahsil edilir.
Ceza Süreci Nasıl İşler?
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmazsa cezası süreci genellikle şu adımlarla işler:
- Kararın kesinleşmesi: Karar tebliğ edildikten sonra 15 gün içinde itiraz edilmezse kesinleşir.
- Kararın yerine getirilmemesi: Satıcı, kararda belirtilen bedeli ödememiş veya ürünü değiştirmemişse ihlal gerçekleşir.
- Tüketicinin şikayeti: Tüketici, e-Devlet üzerinden “Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması” başlığıyla şikayet oluşturur.
- Bakanlık incelemesi: İl Müdürlüğü, dosyayı inceler, firmadan savunma ister.
- İdari para cezası kararı: İnceleme sonunda ceza kararı verilir ve tebliğ edilir.
Bu süreç genellikle 30 ila 45 gün arasında tamamlanır.
Aynı İhlalin Tekrarlanması Halinde
Aynı firmanın birden fazla karara uymadığı tespit edilirse, ceza artan oranlı uygulanır.
Örneğin, üç farklı tüketiciye ilişkin kararlar yerine getirilmemişse, her biri için ayrı ceza kesilir.
Bu durum, işletmeler açısından ciddi bir mali yük oluşturur.
Ticaret Bakanlığı’nın “Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)” üzerinden yapılan denetimlerde, tekrar eden ihlaller sistematik davranış olarak değerlendirilir ve ceza miktarı üst sınırdan uygulanır.
Cezanın Ödenmemesi Durumu
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmazsa cezası, idari para cezası niteliğindedir.
Bu nedenle ödenmemesi durumunda:
- Ceza vergi dairesine bildirilir.
- Vergi dairesi 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre tahsil işlemi başlatır.
- Gecikme zammı ve faiz uygulanır.
- Gerekirse banka hesaplarına haciz konulabilir.
Dolayısıyla, ceza yalnızca bir uyarı niteliğinde değildir; devletin cebrî icra gücüyle tahsil edilir.
Karara Uyulmamanın Ticari Sonuçları
Cezadan öte, tüketici hakem heyeti kararına uymamak firmalar için itibar kaybı doğurur.
Ticaret Bakanlığı, kararlara uymayan işletmeleri kayıt altına alır ve sistemde “uygulama ihlali” olarak işaretler.
Bu firmalar, kamu ihalelerine katılımda ve marka değerinde ciddi risklerle karşılaşır.
Günümüzde birçok tüketici, satın alma kararını vermeden önce firmanın geçmiş şikayet ve karar geçmişini kontrol etmektedir.
Dolayısıyla ceza yalnızca hukuki değil, ekonomik sonuçlar da doğurur.
Uygulamada Bir Örnek
Örnek olay:
Bir tüketici, 9.500 TL tutarında ayıplı televizyon için bedel iadesi kararı almıştır.
Karar 15 Mart 2025’te kesinleşmiştir.
Satıcı, 30 gün geçmesine rağmen ödemeyi yapmamış; tüketici 20 Nisan’da Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunmuştur.
İl Müdürlüğü, savunma süresi sonunda firmaya 72.000 TL idari para cezası vermiştir.
Bu karar hem caydırıcı olmuş hem de diğer tüketiciler için emsal teşkil etmiştir.
Tüketici Ne Yapmalı?
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmazsa cezası uygulanması için şu adımlar izlenmelidir:
- Kararın kesinleşmesini bekleyin.
- Kararın uygulanmadığını tespit edin (örneğin bedel ödenmemişse banka dekontu alın).
- e-Devlet üzerinden şikayet oluşturun.
- İl Müdürlüğü’ne yazılı dilekçe verin.
- Gelişmeleri e-Devlet üzerinden takip edin.
Bu işlem tamamen ücretsizdir; tüketici herhangi bir masraf ödemez.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmazsa cezası, 2025 yılı itibarıyla 77.030 TL’ye kadar idari para cezasıdır.
Ceza, her bir karar için ayrı uygulanır ve ödenmediğinde vergi dairesi tarafından tahsil edilir.
Bu sistem, tüketici kararlarının yalnızca kâğıt üzerinde kalmamasını, fiilen yerine getirilmesini güvence altına alır.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti kararı icra edilmezse ne yapılır başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü icra aşamasında direnen borçluya yalnızca hukuki değil, idari yaptırım da uygulanır.
Gerçek adalet, yalnızca hakkı tanımakla değil, tanımayana ceza uygulamakla sağlanır.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
