Tüketici Hakem Heyeti Şikâyet Formu Nasıl Doldurulur? 2025 Uygulama Rehberi
Tüketici hakem heyeti şikayet formu nasıl doldurulur? 2025 e-Devlet ve fiziki başvuru formlarında yer alan bölümler, örnek açıklamalarla anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Şikâyet Formu Nasıl Doldurulur?
Tüketici hakem heyeti şikayet formu, başvuru dilekçesinin sadeleştirilmiş ve sistematik halidir.
Bu form, tüketicinin yaşadığı uyuşmazlığı kısa, açık ve belgeli biçimde anlatmasına olanak sağlar.
Formun doğru doldurulması, başvurunun işleme alınma süresini doğrudan etkiler.
Tüketici hakem heyeti şikayet formu hem e-Devlet üzerinden elektronik ortamda, hem de il veya ilçe hakem heyetlerine fiziki olarak teslim edilebilir.
Her iki durumda da formun içeriği aynıdır; fark yalnızca teslim yöntemindedir.
Şikâyet Formunun Hukuki Niteliği
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesi uyarınca, hakem heyetlerine yapılan her başvuru yazılı veya elektronik şekilde yapılabilir.
Bu nedenle tüketici hakem heyeti şikayet formu, başvurunun geçerli sayılması için zorunludur.
Formun eksik doldurulması, başvurunun iadesine veya sürecin gecikmesine neden olabilir.
Formun amacı yalnızca şikâyeti bildirmek değil, aynı zamanda uyuşmazlığın niteliğini ve talebi netleştirmektir.
Yani form, hem idari hem de yargısal işlev taşır.
Şikâyet Formunda Yer Alan Bölümler
Tüketici hakem heyeti şikayet formu, başvuru sahibinin bilgileri ve olayın özeti olmak üzere iki ana kısımdan oluşur.
Her bölümün dikkatle doldurulması gerekir.
1. Başvuran Bilgileri
Bu bölümde tüketicinin adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi yer alır.
Bilgilerin eksiksiz olması, tebligat ve bildirimlerin doğru kişiye ulaşmasını sağlar.
Adres bilgisi eksikse, kararın tebliği yapılamaz.
2. Karşı Taraf Bilgileri
Burada satıcı veya hizmet sağlayıcının ticari unvanı, vergi numarası, adresi ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.
Örneğin, “XYZ Teknoloji A.Ş. – İstanbul, Şişli” şeklinde açık tanımlama yapılmalıdır.
3. Uyuşmazlık Bilgileri
Bu bölüm, formun en önemli kısmıdır.
Tüketici, ürün veya hizmetin türünü, satın alma tarihini, bedelini ve yaşanan sorunu açıklayıcı biçimde yazmalıdır.
Kısa ama somut ifadeler kullanılmalıdır.
Yanlış: “Ürün bozuk geldi.”
Doğru: “15.02.2025 tarihinde satın aldığım cep telefonu teslim edildiğinde ekranı çalışmıyordu, satıcı değişim talebimi reddetti.”
4. Talep Edilen Çözüm
Bu bölüm, hakem heyetinin karar verebilmesi için zorunludur.
Tüketici ne istediğini açıkça belirtmelidir:
- Bedel iadesi
- Ürün değişimi
- Onarım
- Ayıp oranında indirim
Talep kısmı boş bırakılırsa heyet karar veremez.
5. Ekler (Belgeler)
Fatura, garanti belgesi, servis raporu, yazışmalar, fotoğraflar, banka dekontu gibi belgeler eklenir.
Her belgeye “Ek-1”, “Ek-2” gibi numaralar verilmelidir.
Bu, incelemeyi kolaylaştırır.
e-Devlet Üzerinden Form Doldurma
Tüketici hakem heyeti şikayet formu e-Devlet üzerinden doldurulacaksa süreç şu şekildedir:
- www.turkiye.gov.tr adresine giriş yapın.
- “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” hizmetini seçin.
- Açılan formda kişisel bilgileriniz otomatik gelir.
- “Uyuşmazlık Bilgileri” bölümünü detaylı doldurun.
- Belgeleri yükleyin ve talebinizi belirtin.
- Onaylayarak gönderin.
Başvurunun tamamlanmasının ardından sistem size başvuru numarası verir.
Bu numara, dosya takibi için kullanılacaktır.
Fiziki Form Doldurma (İl / İlçe Başvuruları)
Formu fiziki olarak dolduracak tüketiciler, hakem heyetlerinden veya kaymakamlıklardan ücretsiz olarak temin edebilir.
Form elle okunaklı biçimde doldurulmalıdır.
Yazım hataları veya eksik bilgiler, formun işleme alınmasını geciktirir.
Formun sonunda mutlaka imza olmalıdır; imzasız formlar geçersizdir.
Fiziki formlar genellikle üç nüsha hazırlanır: biri tüketicide kalır, biri heyette dosyalanır, biri karşı tarafa tebliğ edilir.
Sık Yapılan Hatalar
Tüketici hakem heyeti şikayet formu doldurulurken en sık karşılaşılan hatalar şunlardır:
- Ürün veya hizmet bedelinin yazılmaması,
- Talep kısmının boş bırakılması,
- Belge eklenmemesi,
- Başvuru konusu ile ilgisiz açıklama yapılması,
- Yetkili heyetin yanlış seçilmesi.
Bu hatalar düzeltilebilir; ancak her düzeltme süreci kararı geciktirir.
Bu nedenle formu doldurmadan önce örnek incelemesi yapmak yararlıdır.
Örnek Şikâyet Formu (2025 Formatı)
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ ŞİKÂYET FORMU
Başvuran (Tüketici):
Adı Soyadı: …………………………………
T.C. Kimlik No: ………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Karşı Taraf (Satıcı / Sağlayıcı):
Unvan: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Uyuşmazlık Konusu:
…/…/20… tarihinde ………………… ürününü satın aldım. Ürün arızalı çıkmış / teslim edilmemiş / eksik teslim edilmiştir.
Talep:
Ürün bedelinin iadesi / ürünün değiştirilmesi / ayıp oranında bedel indirimi talep ediyorum.
Deliller:
- Fatura (Ek-1)
- Garanti Belgesi (Ek-2)
- Satıcı ile Yazışmalar (Ek-3)
- Servis Raporu (Ek-4)
Tarih: … / … / 20…
İmza: ……………………………
Form Doldururken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Tüm alanlar doldurulmalıdır; boş bırakılan alanlar değerlendirmeye alınmaz.
- Yazı okunaklı ve belgeler net olmalıdır.
- Talep açıkça belirtilmelidir.
- Form doldurulduktan sonra bir örneği mutlaka saklanmalıdır.
- e-Devlet üzerinden yapılan başvurularda PDF çıktısı alınmalıdır.
Bu ayrıntılar, hak arama sürecinde güçlü bir başvuru dosyası oluşturur.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti şikayet formu, tüketicinin adalete erişimini hızlandıran temel araçlardan biridir.
Doğru doldurulmuş bir form, hakem heyetinin hızlı ve doğru karar vermesini sağlar.
Form yalnızca bir bürokratik belge değil, hak arama sürecinin omurgasıdır.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği içeriğinin devamıdır.
Çünkü dilekçe kadar, şikâyet formunun doğru doldurulması da sürecin başarıyla tamamlanması açısından belirleyicidir.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
