Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Formu: 2025 Güncel Doldurma Rehberi
Tüketici hakem heyeti başvuru formu nasıl doldurulur? 2025 örnek form, e-Devlet üzerinden başvuru adımları ve dikkat edilmesi gereken tüm detaylar anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Formu
Tüketici hakem heyeti başvuru formu, bir uyuşmazlığın incelenebilmesi için en temel belgedir.
Başvuru formu, tüketicinin talebini açık biçimde ortaya koymasını sağlar. Çünkü heyet, olayın hukuki çerçevesini ve talebin sınırlarını bu form üzerinden değerlendirir.
Bu belge doğru, eksiksiz ve sistematik doldurulmadığında, başvuru geçersiz sayılabilir veya inceleme süresi uzar. Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur
Hak arama özgürlüğü, yalnızca hakkın varlığıyla değil, o hakkın usulüne uygun şekilde ileri sürülmesiyle işlerlik kazanır. Bu nedenle başvuru formunun doldurulması, yalnızca teknik bir işlem değil, hukuki bir süreçtir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Formuun Hukuki Dayanağı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesi ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 8. maddesi, başvurunun nasıl yapılacağını düzenler.
Bu mevzuata göre, tüketici; kimlik bilgilerini, uyuşmazlığın konusunu, delilleri ve talebini yazılı olarak sunmak zorundadır.
Bu zorunluluk, keyfi başvuruların önüne geçmek ve heyet kararlarının yargısal denetime elverişli olmasını sağlamak amacıyla getirilmiştir.
Başvuru formu, bu düzenin hem başlangıç noktası hem de ispat aracıdır.
Başvuru Formunda Bulunması Gereken Bilgiler
Formun bölümleri, tüketici ve satıcı bilgilerini, uyuşmazlığın özetini, delilleri ve talepleri içerecek şekilde düzenlenmiştir.
Her bölümün eksiksiz doldurulması gerekir, çünkü heyet kararını bu veriler üzerine inşa eder.
Aşağıda formun temel bölümleri açıklanmıştır:
1. Başvuran (Tüketici) Bilgileri
Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon ve e-posta bilgilerinin eksiksiz yazılması gerekir.
Bu bilgiler, hem tebligat yapılabilmesi hem de elektronik bildirim sisteminin çalışması açısından zorunludur.
2. Karşı Taraf (Satıcı veya Sağlayıcı) Bilgileri
Satıcı veya sağlayıcının ticari unvanı, adresi, iletişim bilgileri ve vergi numarası yazılmalıdır.
Eğer şikayet büyük bir zincir mağazaya karşı yapılacaksa, satın alma yapılan şubenin bilgisi de ayrıca belirtilmelidir.
Bu bilgi, yetkili heyetin belirlenmesi açısından önem taşır.
3. Uyuşmazlığın Konusu
Burada, yaşanan olayın kısa özeti verilir.
Ancak sadece “ürün arızalı” demek yeterli değildir.
Ürünün ne zaman, nereden, hangi bedelle alındığı; hangi tarihte arızalandığı; satıcının ne şekilde yanıt verdiği ayrıntılı biçimde açıklanmalıdır.
Bu kısım, heyetin uyuşmazlığı maddi vakıalar üzerinden değerlendirmesini sağlar.
4. Tüketicinin Talebi
Tüketici, hangi hakkını kullandığını açıkça belirtmelidir.
6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca tüketici, ayıplı mal veya hizmet durumunda dört seçimlik hakka sahiptir:
- Bedel iadesi
- Ücretsiz onarım
- Ayıpsız misliyle değişim
- Bedelden indirim
Hangi hakkın talep edildiği açıkça yazılmalıdır.
Aksi hâlde heyet, başvuruyu “muğlak talep” gerekçesiyle reddedebilir.
5. Deliller
Deliller, uyuşmazlığın gerçekliğini ispatlar.
Fatura, garanti belgesi, servis fişi, e-posta yazışmaları veya ekran görüntüleri gibi her belge tarihli ve okunabilir şekilde eklenmelidir.
Elektronik ortamda yapılan başvurularda bu belgeler sisteme PDF veya görsel dosyası olarak yüklenir.
e-Devlet Üzerinden Başvuru Formu Doldurma Süreci
Başvuru formu artık tamamen dijital ortama taşınmıştır.
Vatandaş, www.turkiye.gov.tr adresinden kimlik doğrulaması yaptıktan sonra “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” hizmetini seçer.
Açılan sayfada sistem, otomatik olarak kişisel bilgileri doldurur.
Tüketici sadece uyuşmazlık detaylarını, delilleri ve taleplerini ekler.
Form tamamlandıktan sonra “imzala ve gönder” sekmesiyle elektronik imza veya mobil imza üzerinden başvuru tamamlanır.
e-Devlet sisteminde formun doldurulması sırasında şu noktalara dikkat edilmelidir:
- Uyuşmazlık konusu kısa ve net yazılmalı.
- Belgeler eklenmeden gönderim yapılmamalı.
- Talep kısmı açık biçimde belirtilmeli.
- Başvuru tamamlandığında sistem “başvuru numarası” üretir; bu numara kaydedilmelidir.
Fiziksel Form Üzerinden Başvuru
e-Devlet imkânı bulunmayan kişiler, il veya ilçe hakem heyetine bizzat giderek başvuru formunu doldurabilir.
Form, genellikle hakem heyetlerinde hazır olarak bulunur ve görevli memurlar tarafından yönlendirme yapılır.
Ancak formun tüketici tarafından dikkatlice okunması önemlidir.
Çünkü formda yer alan beyanlar, hukuki sonuç doğurur; yanlış veya eksik bilgi, kararı doğrudan etkileyebilir.
Başvuru Formunda Sık Yapılan Hatalar
Tüketicilerin sıkça yaptığı hatalar, başvurunun reddedilmesine veya incelemenin uzamasına yol açar.
En yaygın hatalar şunlardır:
- Uyuşmazlığın parasal değerinin belirtilmemesi,
- Fatura veya ödeme dekontunun eklenmemesi,
- Talebin açıkça yazılmaması,
- Yetkisiz heyete başvuru yapılması.
Bu tür hatalar, aslında küçük ihmallerin büyük sonuçlar doğurabileceğini gösterir.
Hukuki süreçte her ayrıntı, kararın yönünü belirleyebilir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Formu Örneği (2025)
Aşağıda örnek bir form metni yer almaktadır.
Bu metin, hem e-Devlet hem fiziki başvuru için uyarlanabilir.
Yalnızca bilgilerin kişisel duruma göre doldurulması yeterlidir.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURU FORMU (ÖRNEK)
Başvuran (Tüketici):
Adı Soyadı: …………………………………
T.C. Kimlik No: ………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Karşı Taraf (Satıcı / Sağlayıcı):
Unvan: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Konu:
Ayıplı mal / hizmet nedeniyle yaşanan uyuşmazlığın çözümü talebidir.
Açıklamalar:
- …/…/20… tarihinde ………………… firmasından ………………… ürününü satın aldım.
- Ürün / hizmet ………………… tarihinde ayıplı hale geldi.
- Satıcıya başvurmama rağmen talebim karşılanmadı.
- 6502 sayılı Kanun uyarınca bedel iadesi / değişim talep ediyorum.
Deliller:
Fatura, garanti belgesi, yazışmalar, fotoğraflar, servis fişi.
Tüketicinin Talebi:
☐ Ürün bedelinin iadesi
☐ Ürünün yenisiyle değiştirilmesi
☐ Ücretsiz onarım
☐ Bedelden indirim
Tarih: … / … / 20…
İmza: ……………………………
Bu form, tüketicinin hakkını somut şekilde ortaya koyar.
Belirli ve ölçülebilir talepler, heyetin değerlendirmesini kolaylaştırır.
Formun ekinde belgelerin yer alması, uyuşmazlığın ispat gücünü artırır.
Başvuru Formunun Önemi
Formun doğru doldurulması, başvurunun başarısını doğrudan etkiler.
Heyet, formda yer alan beyanlar üzerinden karar verir; bu nedenle “sözlü anlatım” değil, yazılı belge esas alınır.
Tüketici hukukunda her iddianın belgeye dayanması gerekir.
Bu da formun yalnızca idari bir evrak değil, delil değeri taşıyan hukuki belge olduğunu gösterir.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti başvuru formu, adaletin ilk basamağıdır.
Bu belgeyle birlikte başlayan süreç, tüketicinin sesini devlete duyurduğu yoldur.
Formun dikkatle doldurulması, yalnızca bireysel bir hakkın korunması değil, toplumsal güvenin de tesisidir.
Doğru doldurulmuş bir form, doğru işleyen bir sistemin anahtarıdır.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
