Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması Hâlinde Ne Olur? 2025 Güncel Rehber
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması durumunda tüketicinin başvurabileceği icra, şikâyet ve yaptırım yolları nelerdir? 2025 uygulama rehberi.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması Hâlinde Ne Olur?
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması, tüketici hukukunun en sık karşılaşılan sorunlarından biridir.
Her yıl binlerce tüketici lehine karar verilmesine rağmen, bazı satıcılar veya sağlayıcılar bu kararlara uymamaktadır.
Oysa hakem heyeti kararları bağlayıcı ve ilam hükmünde belgelerdir.
Bu nedenle kararın uygulanmaması, yalnızca tüketiciye değil, hukuk düzenine de zarar verir.
Hukuk devletinde kararlar yalnızca alınmakla değil, uygulanmakla anlam kazanır.
Bu makalede, tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması hâlinde tüketicinin hangi yasal yollara başvurabileceğini ayrıntılı biçimde açıklayacağız.
Kararın Bağlayıcılığı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesi uyarınca, hakem heyeti kararına karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilmezse karar kesinleşir.
Kesinleşen karar, mahkeme ilamı niteliğindedir.
Bu nedenle kararın gereğini yerine getirmemek, ilamlı icra emrini yerine getirmemekle eşdeğer sayılır.
Yani tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması, kanuna karşı gelmek anlamına gelir ve yasal yaptırımları vardır.
Karar Uygulanmazsa Ne Yapılmalı?
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması durumunda ilk yapılması gereken adım, kararın icra dairesine taşınmasıdır.
Bu aşamada tüketici, ilamlı icra yoluna başvurarak kararın zorla yerine getirilmesini sağlayabilir.
İcra dairesi, borçluya ödeme emri gönderir.
Borçlu, ödeme yapmaz veya kararı yerine getirmezse haciz, maaş kesintisi veya banka hesabı blokesi uygulanabilir.
Bu süreçte tüketicinin herhangi bir ücret ödemesi gerekmez; yalnızca düşük oranda icra masrafı alınır.
İcra Takibi Başlatmak
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması hâlinde icra takibi, ilamlı icra prosedürüne göre yürütülür.
Tüketici, kararın kesinleşmiş örneğiyle birlikte icra dairesine dilekçe verir.
İcra müdürlüğü, dilekçeyi aldıktan sonra borçluya tebligat yapar.
Tebligatı alan borçlu 7 gün içinde kararı yerine getirmezse, icra işlemi zorla başlatılır.
Bu süreç, kararlara uyulmamasının önüne geçmekte en etkili yoldur.
Çünkü zorla icra tehdidi, genellikle borçlunun karara uymasını sağlar.
Uyulmamanın Hukuki Sonuçları
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması, borçlunun hem hukuki hem de cezai sorumluluğunu doğurabilir.
Hukuki açıdan borçlu hakkında ilamlı icra işlemi başlatılır ve alacak zorla tahsil edilir.
Cezai yönden ise, kararı kasten yerine getirmeyen borçlu hakkında “görevi kötüye kullanma” veya “kararın icrasına engel olma” suçları gündeme gelebilir.
Bu durumlarda tüketici, ayrıca Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunabilir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması Hâlinde Şikâyet
Tüketici, karara uymayan satıcı veya sağlayıcıyı Ticaret Bakanlığı’na veya Tüketici Hakları Genel Müdürlüğü’ne şikâyet edebilir.
Bu kurumlar, 6502 sayılı Kanun’un 77. maddesi uyarınca idari para cezası uygulayabilir.
Böylece yalnızca tüketicinin bireysel hakkı değil, kamusal düzen de korunmuş olur.
Bu şikâyetler, www.ticaret.gov.tr veya e-Devlet üzerinden kolaylıkla yapılabilir.
Şikâyet dilekçesine hakem heyeti kararının bir örneği eklenmelidir.
Kararın Yerine Getirilmemesi Hâlinde Tazminat
Bazı durumlarda tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması nedeniyle tüketici maddi zarara uğrayabilir.
Örneğin, karara rağmen ürün değişimi yapılmadığı için tüketici yeni bir ürün almak zorunda kalmış olabilir.
Bu durumda tüketici, ek tazminat davası açabilir.
Bu dava, hakem heyeti kararının uygulanmamasından doğan zararların giderilmesini sağlar.
Tüketici mahkemesi, zararın miktarına göre tazminata hükmedebilir.
Örnek Şikâyet Dilekçesi
… CUMHURİYET BAŞSAVCILIĞI’NA
veya
TİCARET BAKANLIĞI TÜKETİCİ KORUMA VE PİYASA GÖZETİMİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’NE
Şikâyet Eden (Tüketici):
Adı Soyadı: …………………………………
T.C. Kimlik No: ………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Şikâyet Edilen (Satıcı / Sağlayıcı):
Unvan: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Konu:
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması nedeniyle şikâyet dilekçesidir.
Açıklamalar:
- …/…/20… tarihli ………………… Tüketici Hakem Heyeti’nin …/… sayılı kararıyla lehime ………………… TL bedel iadesine karar verilmiştir.
- Karar kesinleşmiş olmasına rağmen karşı taraf, kararı yerine getirmemiştir.
- Bu nedenle 6502 sayılı Kanun’un 77. maddesi gereği hakkında idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Deliller:
Hakem heyeti kararı, tebligat belgesi, icra dosyası, iletişim kayıtları.
Sonuç ve Talep:
Karara uymayan taraf hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını arz ederim.
Tarih: … / … / 20…
İmza: ……………………………
Uygulamada Önemli Noktalar
- Hakem heyeti kararı icra edilebilir nitelikteyse, doğrudan icraya gidilebilir.
- Karar yerine getirilmezse hem idari hem cezai yollar işletilebilir.
- Şikâyet ve icra yolları birlikte kullanılabilir.
- Süreler dikkatle takip edilmelidir; özellikle 15 günlük itiraz süresi geçtikten sonra karar kesinleşir.
Bu adımlar, tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması hâlinde hakkın korunmasını sağlar.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması, hukuk sisteminin ciddiyetini zedeleyen bir davranıştır.
Ancak Türk hukuk sistemi, bu tür durumlarda tüketicinin elini güçlendiren etkili yollar sunmaktadır.
İcra takibi, idari yaptırımlar ve gerekirse ceza soruşturmalarıyla hak arama süreci devam eder.
Bu konunun pratik yönlerini anlamadan önce tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz dilekçesi örneği yazımıza göz atmak yararlı olacaktır.
Çünkü itiraz süreci tamamlanmadan alınan kararın uygulanması, yasal olarak ancak bu aşamadan sonra mümkündür.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
