Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu E Devlet Üzerinden Nasıl Yapılır? 2025 Rehberi
Tüketici hakem heyeti başvurusu e devlet üzerinden nasıl yapılır sorusunun 2025 güncel yanıtı: e-Devlet giriş, form doldurma, belge yükleme ve başvuru onayı adım adım anlatıldı.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu e-Devlet Üzerinden Nasıl Yapılır?
Tüketici hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden nasıl yapılır sorusu, dijitalleşen hukuk sisteminde tüketicilerin en çok merak ettiği konulardan biridir.
Artık tüketici, herhangi bir kuruma gitmeden, birkaç dakika içinde hakkını arayabilmektedir.
Bu sistem, hem zaman tasarrufu sağlar hem de belgelerin eksiksiz ve güvenli biçimde iletilmesine imkân tanır.
Tüketici hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden nasıl yapılır sorusunun yanıtı, aşağıda adım adım anlatılmıştır.
e-Devlet Üzerinden Başvuru Sisteminin Hukuki Dayanağı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği uyarınca, başvurular hem yazılı hem de elektronik ortamda yapılabilir.
Elektronik başvuru, 2017 yılından itibaren e-Devlet Kapısı üzerinden yürütülmektedir.
Bu sistem, tüketicinin coğrafi engellere veya kurumsal yoğunluğa takılmadan başvuru yapabilmesini sağlar.
Yasal olarak fiziki başvurularla aynı geçerliliğe sahiptir.
Adım 1: e-Devlet’e Giriş
Tüketici hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden nasıl yapılır sorusunun ilk adımı, sisteme güvenli giriş yapmaktır.
- www.turkiye.gov.tr adresine girin.
- Arama kısmına “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” yazın.
- “Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Hizmeti” bağlantısını tıklayın.
- Kimlik numaranız ve e-Devlet şifrenizle giriş yapın.
Sisteme giriş yaptıktan sonra, başvuru formu ekranı otomatik olarak açılır.
Adım 2: Kişisel Bilgilerin Kontrolü
e-Devlet sistemi, kişisel bilgileri MERKİS (Merkezi Kimlik Sistemi) üzerinden otomatik çeker.
Bu bilgiler arasında ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve adres yer alır.
Ancak adres değişikliği yaptıysanız, güncel adresi “İkametgah Bilgilerim” sekmesinden kontrol etmeniz gerekir.
Adres bilgisinin doğru olması, tebligatın doğru yere yapılması açısından zorunludur.
Adım 3: Başvuru Türünün Seçilmesi
Tüketici hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden yapılırken, sistem sizden başvuru türünü seçmenizi ister:
- Ayıplı mal / hizmet
- Teslim edilmeyen ürün
- Garanti kapsamı uyuşmazlığı
- Fatura / ücret iadesi
- Sözleşme feshi
Başvuru türünün doğru seçilmesi, dosyanın ilgili heyete yönlendirilmesini sağlar.
Yanlış seçim, süreci uzatabilir veya reddedilmesine neden olabilir.
Adım 4: Uyuşmazlık Bilgilerinin Girilmesi
Bu aşamada, olayın özeti sade ve anlaşılır biçimde yazılmalıdır.
Sistem sizden şu bilgileri ister:
- Satın alma tarihi
- Ürün veya hizmetin bedeli
- Satıcı veya hizmet sağlayıcının unvanı
- Yaşanan sorun (örneğin “ürün arızalı geldi, iade kabul edilmedi”)
Ayrıca “Talep Türü” kısmında iade, onarım, değişim veya indirim seçeneklerinden birini seçmeniz gerekir.
Bu bölüm, kararın içeriğini doğrudan etkiler.
Adım 5: Belgelerin Yüklenmesi
Tüketici hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden nasıl yapılır sorusunun en önemli aşaması belge yüklemedir.
Belgeler PDF, JPG veya PNG formatında sisteme yüklenebilir.
Zorunlu belgeler:
- Fatura veya satış sözleşmesi
- Garanti belgesi (varsa)
- Servis fişi veya yazışmalar
- Banka dekontu veya ödeme belgesi
Belgelerin eksiksiz olması, heyetin dosyayı hızlı incelemesini sağlar.
Adım 6: Yetkili Heyetin Otomatik Seçilmesi
e-Devlet sistemi, ürün veya hizmet bedeline göre yetkili hakem heyetini otomatik olarak belirler.
2025 yılı için parasal sınırlar:
- İlçe Hakem Heyeti: 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar
- İl Hakem Heyeti: 104.000 TL ile 166.000 TL arasındaki uyuşmazlıklar
Bu eşikler her yıl Resmî Gazete’de yayımlanan yeniden değerleme oranına göre güncellenir.
Dolayısıyla tüketici manuel seçim yapmak zorunda kalmaz.
Adım 7: Başvurunun Onaylanması
Tüm bilgiler girildikten ve belgeler yüklendikten sonra “Başvuruyu Onayla ve Gönder” butonuna tıklanır.
Sistem, başvuruyu başarıyla aldıktan sonra ekranda şu ifade görünür:
“Başvurunuz alınmıştır. Başvuru numaranız: XXXXXXX”
Bu numara, dosya takibinde kullanılacaktır.
Ayrıca e-Devlet hesabınıza ve e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gelir.
Adım 8: Başvuru Sonrası Takip
Tüketici hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden yapıldıktan sonra dosya süreci çevrim içi takip edilebilir.
Sorgulama ekranında aşağıdaki aşamalar görünür:
- Başvuru alındı
- İnceleme aşamasında
- Karar verildi
- Karar tebliğ edildi
Her aşama tamamlandığında sistem otomatik bildirim gönderir.
Karar PDF formatında indirilebilir ve yazdırılabilir.
Sık Yapılan Hatalar
e-Devlet üzerinden yapılan başvurularda en sık karşılaşılan hatalar şunlardır:
- Belgelerin yüklenmemesi veya eksik olması,
- Satıcı unvanının hatalı yazılması,
- Bedel kısmının boş bırakılması,
- Talep türünün yanlış seçilmesi,
- Başvuru türünün uyuşmazlığa uymaması.
Bu hatalar düzeltilebilir, ancak sürecin uzamasına neden olur.
Başvurudan önce tüm bilgiler dikkatlice kontrol edilmelidir.
Örnek Uygulama
Bir tüketici, 6.500 TL bedelle satın aldığı cep telefonunun arızalanması nedeniyle 5 Mart 2025’te e-Devlet üzerinden başvuru yapmıştır.
Fatura ve servis raporunu yüklemiştir.
Dosya, sistem tarafından İstanbul Kadıköy İlçe Hakem Heyeti’ne yönlendirilmiştir.
Heyet 25 Mayıs 2025’te bedel iadesine karar vermiştir.
Sonuç: Tüm süreç yalnızca çevrim içi olarak yürütülmüş ve karar iki buçuk ayda çıkmıştır.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden yapılabilir ve tamamen ücretsizdir.
Süreç, fiziki başvurularla aynı hukuki geçerliliğe sahiptir.
Belgeler eksiksiz yüklendiğinde ve bilgiler doğru girildiğinde sistem son derece hızlı çalışır.
Tüketici için artık adalet, birkaç tıklama kadar yakındır.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti kararı icraya konulabilir mi başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü kararın icra edilebilmesi, doğru yapılmış bir dijital başvuruya dayanır.
Teknoloji, hukukun hızını nihayet yakalamıştır.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
