Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayan Firmalara Uygulanan Cezalar 2025
Tüketici hakem heyeti kararına uymayan firmalara uygulanan cezalar 2025 listesi: Ticaret Bakanlığı para cezaları, yasal dayanaklar ve uygulama örnekleri anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayan Firmalara Uygulanan Cezalar 2025
Tüketici hakem heyeti kararına uymayan firmalara uygulanan cezalar 2025 yılı itibarıyla hem idari hem de hukuki boyutuyla önem kazandı.
Çünkü hakem heyeti kararlarının bağlayıcılığı güçlendirilmiş, uymayan firmalara karşı Ticaret Bakanlığı tarafından ağır para cezaları öngörülmüştür.
Artık bir firma, yalnızca kararın gereklerini yerine getirmemekle kalmaz; aynı zamanda kamu otoritesi karşısında sorumlu hale gelir.
Bu cezalar, hem tüketiciyi korur hem de piyasa disiplinini sağlar.
Hukuki Dayanak
Bu yaptırımların yasal dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 77. maddesidir.
İlgili hüküm şöyledir:
“Tüketici hakem heyeti kararlarını süresi içinde yerine getirmeyen satıcı veya sağlayıcıya, her bir karar için idari para cezası uygulanır.”
Bu madde, idari para cezası sisteminin doğrudan yasal temelini oluşturur.
Ayrıca cezaların uygulanması Ticaret Bakanlığı İl Müdürlükleri aracılığıyla yapılır.
2025 Yılı Ceza Tutarları
Tüketici hakem heyeti kararına uymayan firmalara uygulanan cezalar 2025 yılında yeniden değerleme oranına göre artırılmıştır.
Resmî Gazete’de yayımlanan güncel tabloya göre:
- Bir kararın yerine getirilmemesi: 8.000 TL
- Birden fazla tüketiciye ilişkin kararların ihlali: 40.000 TL’ye kadar
- Tekrarlanan ihlallerde: 80.000 TL’ye kadar
Cezalar, ihlalin niteliğine ve firmanın büyüklüğüne göre artırılabilir.
Ticaret Bakanlığı, büyük ölçekli e-ticaret sitelerine uyguladığı cezaları genellikle üst sınırdan belirler.
Cezaların Uygulanma Şekli
Tüketici hakem heyeti kararına uymayan firmalara uygulanan cezalar, resen ya da şikayet üzerine uygulanabilir.
1. Şikayet Üzerine
Tüketici, kararın uygulanmadığını fark ettiğinde il müdürlüğüne veya e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayet yapar.
Şikayet dilekçesine:
- Hakem heyeti kararı,
- Kesinleşme belgesi,
- Kararın yerine getirilmediğini gösteren belge (yazışma, dekont vb.) eklenir.
2. Resen Denetim
Bakanlık, e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden kararlara erişir.
Belirli aralıklarla sistem taraması yapılarak uygulanmayan kararlar tespit edilir.
Bu durumda firma hakkında doğrudan ceza süreci başlatılır.
Ceza Kararının Bildirilmesi
Ticaret İl Müdürlüğü tarafından hazırlanan ceza kararı, firmaya tebligat yoluyla bildirilir.
Tebliğden itibaren 15 gün içinde:
- Ceza ödenebilir,
- Ya da İdare Mahkemesi’ne itiraz edilebilir.
İtiraz süresi içinde ödeme yapılmazsa, ceza kesinleşir ve vergi dairesi aracılığıyla tahsil edilir.
Cezaların Uygulanmadığı Özel Durumlar
Bazı durumlarda cezai yaptırım uygulanmaz:
- Kararın itiraz süresi içinde iptal edilmiş olması,
- Borcun ödendiğinin belgelenmesi,
- Kararın yanlış kişiye yöneltilmiş olması.
Ancak bu durumların belgeyle ispatlanması gerekir; aksi halde cezalar kaldırılmaz.
Ceza ile İcra Süreci Arasındaki Fark
Cezalar, kamu gücü tarafından uygulanır; icra takibi ise tüketici tarafından başlatılır.
Bu iki süreç birbirini tamamlar:
- İcra: Tüketicinin alacağını fiilen elde etmesini sağlar.
- Ceza: Karara uymayan firmayı kamu hukuku yönünden sorumlu tutar.
Bir firma hem icra tehdidiyle hem de para cezasıyla karşılaşabilir.
Uygulama Örneği
Bir tüketici, 15 Mart 2025 tarihinde hakem heyeti kararıyla ürün bedelinin iadesine hak kazanmıştır.
Firma, kararı uygulamamış; karar 31 Mart 2025’te kesinleşmiştir.
Tüketici 2 Nisan’da hem icra takibi başlatmış hem de Ticaret Bakanlığı’na şikayet etmiştir.
Bakanlık, 12 Nisan 2025 tarihinde firmaya 40.000 TL idari para cezası vermiştir.
Bu örnek, hem bireysel hem kamusal yaptırımın aynı anda uygulanabileceğini gösterir.
Cezaların Ödenmemesi Halinde Ne Olur?
Firma ceza kararına rağmen ödeme yapmazsa, dosya vergi dairesine gönderilir.
Vergi dairesi, cezayı amme alacağı olarak tahsil eder.
Bu durumda firma hakkında:
- Haciz işlemi,
- Banka hesabına bloke,
- Malvarlığı kısıtlaması uygulanabilir.
Yani cezalar da tıpkı vergi borcu gibi devlet gücüyle tahsil edilir.
Cezaların Tekrarlanması Durumunda
Aynı firma bir yıl içinde birden fazla karara uymazsa, ceza katlanarak artar.
Ticaret Bakanlığı, bu tür firmaları “yüksek riskli” olarak sınıflandırır ve sürekli denetim listesine alır.
Bazı firmalar, bu nedenle e-ticaret platformlarından geçici olarak çıkarılmıştır.
Bakanlık, karara uymayan büyük markaları genellikle kamuoyuna da açıklar.
Tüketicinin Rolü
Tüketici, cezanın uygulanmasında aktif rol oynayabilir.
e-Devlet üzerinden “Ticaret Bakanlığı – Tüketici Şikayeti” bölümüne girerek:
- Kararın uygulanmadığını,
- İcra başvurusu yaptığını,
- Firmadan yanıt alamadığını bildirebilir.
Bu bildirim, il müdürlükleri tarafından doğrudan incelemeye alınır.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararına uymayan firmalara uygulanan cezalar 2025 yılında önemli ölçüde artırılmıştır.
Artık kararları görmezden gelen firmalar, hem icra takibiyle hem de idari para cezasıyla karşılaşmaktadır.
Bu durum, tüketici haklarını yalnızca kâğıt üzerinde değil, pratikte de koruma altına alır.
Hukuk, caydırıcılık kazandığında adalet gerçek anlamına kavuşur.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması halinde icra takibi nasıl yapılır başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü icra hakkın alınmasını, ceza ise o hakkın saygı görmesini sağlar.
Adaletin iki ayağı da bu denge üzerinde yürür.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
