Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması Hakkında Şikayet Nereye Yapılır? 2025 Rehberi
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması hakkında şikayet nereye yapılır sorusunun 2025 cevabı: Ticaret Bakanlığı, e-Devlet ve İl Müdürlüğü başvuru yolları anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması Hakkında Şikayet Nereye Yapılır?
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması hakkında şikayet nereye yapılır sorusu, karar kesinleşmesine rağmen satıcının yükümlülüğünü yerine getirmediği durumlarda gündeme gelir.
Bu durumda tüketici, hakkını yalnızca icra yoluyla değil, idari şikayet yoluyla da koruyabilir.
Çünkü 6502 sayılı Kanun’a göre, hakem heyeti kararına uymayan firmalar Ticaret Bakanlığı’nın denetim ve ceza yetkisi altındadır.
Dolayısıyla şikayet, tüketici için hem hukuki hem idari bir koruma mekanizması oluşturur.
Hukuki Dayanak
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 77. maddesi açıkça belirtir:
“Tüketici hakem heyeti kararlarını süresi içinde yerine getirmeyen satıcı veya sağlayıcı hakkında idari para cezası uygulanır.”
Bu cezalar, Ticaret Bakanlığı tarafından verilir.
Dolayısıyla karara uymayan firmalar hakkında şikayet mercisi, doğrudan Ticaret Bakanlığı İl Müdürlükleri veya e-Devlet üzerinden Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS)’tir.
Şikayet Nereye Yapılır?
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması hakkında şikayet üç farklı yoldan yapılabilir:
- e-Devlet Üzerinden (En hızlı ve etkili yol)
- Ticaret Bakanlığı İl Müdürlüğü’ne doğrudan dilekçeyle
- CİMER Üzerinden dolaylı başvuru
Bu üç yolun da yasal geçerliliği vardır; ancak en pratik ve doğrudan yöntem e-Devlet sistemidir.
1. e-Devlet Üzerinden Şikayet
Adım adım başvuru süreci:
- e-Devlet’e giriş yapılır.
- Arama çubuğuna “Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayeti” yazılır.
- Açılan menüden “Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)” seçilir.
- “Yeni Şikayet Oluştur” butonuna tıklanır.
- Şikayet nedeni olarak “Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması” seçilir.
- Hakem heyeti kararı PDF olarak eklenir.
- Firma adı, adresi, karar tarihi ve karar numarası yazılır.
- “Kararın uygulanmadığı” yönünde kısa açıklama yapılır.
Başvuru tamamlandığında sistem tarafından otomatik bir şikayet numarası verilir.
Bu numara ile süreç daha sonra e-Devlet üzerinden takip edilebilir.
2. Ticaret Bakanlığı İl Müdürlüklerine Başvuru
Tüketici, karara uymayan firmayı doğrudan il müdürlüğüne de şikayet edebilir.
Bu durumda yazılı dilekçe verilmesi gerekir.
Dilekçe örneği aşağıdadır:
T.C. ……… TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜ’NE
KONU: Tüketici Hakem Heyeti kararının yerine getirilmemesi hakkında şikayet.
ŞİKAYETÇİ:
Ad Soyad – T.C. Kimlik No – Adres – Telefon – E-posta
ŞİKAYET EDİLEN:
Firma Adı – Adres
AÇIKLAMALAR:
- ……… Tüketici Hakem Heyeti’nin …/…/2025 tarihli ve ……… sayılı kararı ile firmaya, tarafıma ……… TL bedel iadesi yapılmasına karar verilmiştir.
- Karar …/…/2025 tarihinde kesinleşmiştir.
- Ancak firmaya defalarca bildirmeme rağmen karar yerine getirilmemiştir.
Bu nedenle karara uymayan firma hakkında 6502 sayılı Kanun’un 77. maddesi gereği idari para cezası uygulanmasını arz ederim.
Ekler:
- Hakem heyeti karar örneği
- Tebliğ belgesi veya e-Devlet çıktısı
- Firma ile yapılan yazışmalar (varsa)
Tarih: …/…/2025
İmza: …………………
3. CİMER Üzerinden Şikayet
Tüketici, karara uymayan firmayı CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) üzerinden de bildirebilir.
CİMER başvuruları genellikle Ticaret Bakanlığı’na yönlendirilir ve aynı süreç işler.
Ancak CİMER daha çok bilgi alma veya genel şikayet amacıyla tercih edilir; idari işlem başlatma açısından TÜBİS sistemi daha etkilidir.
Şikayetin Değerlendirilmesi
Bakanlık, şikayet geldikten sonra şu adımları izler:
- Hakem heyeti kararını sistemden kontrol eder.
- Kararın kesinleşip kesinleşmediğini teyit eder.
- Firmadan savunma ister.
- Kararın uygulanmadığı tespit edilirse idari para cezası uygular.
Bu süreç genellikle 15–30 gün içinde tamamlanır.
Şikayet Sonucu Uygulanan Cezalar
Kararın uygulanmadığı tespit edilirse:
- İlk ihlalde 8.000 TL – 40.000 TL,
- Tekrar eden ihlallerde 80.000 TL’ye kadar idari para cezası uygulanır.
Bazı illerde bu cezalar doğrudan kamuoyuna açıklanır; bu da firmalar üzerinde ciddi itibar kaybı yaratır.
Şikayetin Takibi
Tüketici, e-Devlet üzerinden şikayet durumunu şu şekilde takip edebilir:
- “TÜBİS – Başvurularım” menüsüne girilir.
- İlgili başvuru seçilir.
- “Durum” kısmında şu ifadeler görünür:
- “İncelemede”
- “Savunma isteniyor”
- “Cezai işlem uygulanmıştır”
Bu sayede sürecin hangi aşamada olduğu anlık olarak izlenebilir.
Uygulama Örneği
Bir tüketici, 10 Mart 2025 tarihli hakem heyeti kararıyla lehine bedel iadesi kararı almıştır.
Firma karara uymamış, tüketici 1 Nisan’da e-Devlet üzerinden şikayet oluşturmuştur.
Ticaret İl Müdürlüğü, 15 Nisan’da firmaya savunma istemiş, 5 Mayıs’ta 30.000 TL idari para cezası uygulanmıştır.
Bu karar e-Devlet’te “Sonuçlandı – Ceza Uygulandı” olarak görünmüştür.
Şikayet ve İcra Süreci Arasındaki İlişki
Şikayet süreci, icra sürecinden bağımsız işler.
Tüketici, aynı anda hem icra takibi hem idari şikayet başlatabilir.
Bu sayede hem alacağını tahsil eder hem de firmaya kamu cezası uygulanır.
Bu ikili mekanizma, sistemin caydırıcılığını artırır.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması hakkında şikayet, Ticaret Bakanlığı İl Müdürlüklerine veya e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemine yapılır.
Bu süreç sonunda, karara uymayan firmalara ağır idari para cezaları uygulanır.
Hukukta hakkını bilen tüketici, yalnızca hak kazanan değil, hakkını alan kişidir.
Adaletin sesi, dilekçede başlar; yaptırımla duyulur.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti kararına uymayan firmalara uygulanan cezalar 2025 başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü ceza, adaletin sopası değil; caydırıcılığın aklıdır.
Ve o akıl, tüketicinin hakkını korur.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
