Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması Durumunda Ne Olur? (2025 Güncel Cezalar)
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması Durumunda Ne Olur sorusunun 2025 cevabı: İcra süreci, faiz, tazminat ve idari yaptırımlar anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması Durumunda Ne Olur?
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması durumunda ne olur sorusu, kararın bağlayıcılığı ve yaptırım gücünü doğrudan ilgilendirir.
Bir karar, ancak uygulanmadığında anlam kazanır; zira hukuk, kâğıt üzerindeki hüküm değil, hayata geçmiş adalettir.
Tüketici hakem heyeti kararları ilam hükmünde olduğundan, karara uymayan taraf hakkında icra takibi başlatılabilir.
Hukuki Dayanak
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesi, hakem heyeti kararlarının bağlayıcılığını açıkça düzenler:
“Tüketici hakem heyeti kararları ilam hükmündedir ve ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlere göre icra olunur.”
Bu hüküm, kararın sadece tavsiye değil, bağlayıcı bir emir olduğunu ifade eder.
Karara uymamak, hem icra hem de faiz yönünden sonuç doğurur.
Karara Uymayan Taraf Hakkında Ne Yapılır?
Hakem heyeti kararına uymayan taraf (genellikle satıcı veya hizmet sağlayıcı), kararı yerine getirmediğinde tüketici şu yolları izler:
- Kararın kesinleşmesini bekler.
- İcra müdürlüğüne başvurur.
- İlamlı icra takibi başlatır.
- Gerekirse haciz işlemleri yaptırır.
İcra dairesi, karara uymayan tarafa 7 günlük ödeme emri gönderir.
Bu sürede ödeme yapılmazsa, tüketici haciz talebinde bulunabilir.
Karara Uyulmaması Halinde Faiz Uygulaması
Hakem heyeti kararına konu bedel para ise, icra takibiyle birlikte yasal faiz uygulanır.
Faiz başlangıç tarihi, genellikle kararın kesinleşme tarihidir.
Ancak kararda açıkça “karar tarihinden itibaren faize hükmedilmiştir” ibaresi varsa, faiz bu tarihten itibaren işler.
2025 yılı itibarıyla kanuni faiz oranı yıllık %9’dur (3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun).
Karara Uyulmaması Bir Suç mudur?
Hayır, karara uymamak doğrudan ceza hukuku anlamında suç değildir.
Ancak icra işlemlerine direnilirse, İcra ve İflas Kanunu m.338 vd. gereği “icra emrine uymama” fiili suç oluşturabilir.
Bu durumda borçlu hakkında tazyik hapsi uygulanabilir.
Örneğin mal iadesine hükmedilmişse ve borçlu bu malı teslim etmezse, icra mahkemesi aracılığıyla zorla teslim sağlanır.
İdari Yaptırımlar
Tüketici hakem heyeti kararına rağmen yükümlülüğünü yerine getirmeyen firmalara, Ticaret Bakanlığı tarafından idari para cezası uygulanabilir.
Bu ceza, 6502 sayılı Kanun’un 77. maddesi gereğince 2025 yılı itibarıyla 180.000 TL’ye kadar çıkabilmektedir.
Bakanlık ayrıca, firmayı “Tüketici Şikayet Takip Sistemi” üzerinde olumsuz kayıt altına alabilir.
Bu durum, hem marka itibarını hem de kamu ihalelerine katılımı olumsuz etkiler.
Karara Uyulmaması Halinde Tüketicinin Hakları
Tüketici, karara uyulmaması halinde şu haklara sahiptir:
- İcra takibi başlatma hakkı
- Faiz talep etme hakkı
- Tazminat davası açma hakkı
- Bakanlığa şikâyet hakkı
Ayrıca tüketici, karara uyulmamasını TÜBİS üzerinden raporlayabilir.
Bakanlık bu bildirimi resmi kayıt altına alır.
Uygulamada Görülen Örnekler
Örnek 1: Mal İadesi Kararına Uyulmaması
Hakem heyeti, tüketici lehine ürün değişimi kararı vermiştir.
Satıcı karara rağmen ürünü değiştirmemiştir.
Tüketici, kararın kesinleşmesinden sonra icra takibi başlatmış; icra memurları mağazadan ürünün eşdeğerini el koyarak teslim etmiştir.
Örnek 2: Para İadesi Kararına Uyulmaması
Karar gereği 12.000 TL iade edilmesi gerekirken, firma ödeme yapmamıştır.
İcra dairesi ödeme emri göndermiş, borçlu itiraz etmemiştir.
Tüketici, 12.000 TL’nin yanı sıra faiz ve icra masraflarını da tahsil etmiştir.
Bu örnekler, kararın kâğıt üzerindeki değil, fiili gücünü göstermektedir.
Yargıtay Görüşü
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, 2024/9061 E. – 2025/2387 K. sayılı kararında şu ilkeye yer vermiştir:
“Tüketici hakem heyeti kararlarının bağlayıcılığı kesinleşme ile doğar.
Karara uymayan taraf hakkında icra takibi yapılabilir ve bu karar mahkeme kararı hükmündedir.”
Bu karar, hakem heyeti kararlarının yargı kararıyla eşdeğer olduğunu vurgulamaktadır.
Karara Uyulmaması Halinde Zaman Aşımı
İcra takibi, kararın kesinleştiği tarihten itibaren 10 yıl içinde başlatılabilir.
Bu süre içinde işlem yapılmazsa, karar icra kabiliyetini kaybeder.
Ancak icra işlemi bir kez başlatıldığında, her yeni işlem zaman aşımını keser.
Pratik Tavsiyeler
- Kararın kesinleştiğinden emin olun.
- e-Devlet’ten “Kesinleşti” ibaresi göründüğünde PDF çıktısını alın.
- İcra dairesine başvurmadan önce kararın bedelini ve faizini hesaplayın.
- Uyumayan tarafı TÜBİS veya CİMER üzerinden şikâyet edin.
Bu adımlar, hem alacağın tahsilini hızlandırır hem de idari süreci destekler.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararına uyulmaması, icra ve idari yaptırımlar doğurur.
Bu kararlar bağlayıcıdır; uygulanmadığında yalnızca para değil, itibarda da kayıp yaşanır.
Hukuk, karar verildiğinde değil, o karara uyulduğunda işler.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti kararı ne zaman uygulanır başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü adaletin sınavı, hükümde değil; hükme uymada başlar.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
