Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süresi: 2025 Güncel Zaman Sınırları
Tüketici hakem heyeti başvuru süresi ne kadar? Başvuru ne zaman yapılmalı, hangi hallerde süre uzar, zaman aşımı nasıl işler? Tüm ayrıntılar anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süresi
Tüketici hakem heyeti başvuru süresi, tüketicinin hakkını ne kadar süre içinde ileri sürebileceğini belirleyen temel zamansal sınırlamadır.
Bu süre, hukukun “hak düşürücü süre” kavramıyla yakından ilişkilidir. Çünkü belirlenen sürede başvuru yapılmazsa hak kaybı yaşanır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun bu konuyu açık biçimde düzenlemiş, bazı durumlarda süreleri farklılaştırmıştır.
Süresi içinde yapılan başvuru, tüketici açısından hem delillerin tazeliğini korur hem de uyuşmazlığın hızlı çözümlenmesini sağlar.
Bu nedenle başvuru süresinin ne zaman başladığını ve ne zaman sona erdiğini doğru anlamak büyük önem taşır.
Başvuru Süresinin Hukuki Dayanağı
Tüketici hakem heyeti başvuru süresi, Kanun’un 12, 13, 15 ve 68. maddelerinde yer alan zamanaşımı hükümlerine dayanır.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 8. maddesi, başvurunun süresi içinde yapılmasını zorunlu kılar.
Bu düzenlemelerin amacı, hem tarafların belirsizlik içinde kalmasını önlemek hem de hukuk güvenliğini sağlamaktır.
Zamanaşımı ve hak düşürücü süreler, kamu düzenine ilişkindir; yani taraflar bu süreleri kendi aralarında değiştiremez.
Genel Başvuru Süresi
Tüketici hakem heyeti başvuru süresi genel olarak iki yıldır.
Bu süre, mal veya hizmetin tesliminden veya ifasından itibaren işlemeye başlar.
Ancak bazı istisnalar vardır.
Eğer malın ayıbı daha sonra ortaya çıkmışsa, süre ayıbın ortaya çıktığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Bu esneklik, tüketicinin korunmasını güçlendirmek amacıyla getirilmiştir.
Çünkü bazı ayıplar gizlidir; hemen fark edilmez.
Kanun koyucu, iyi niyetli tüketiciyi korumak için bu durumda süreyi yeniden başlatır.
Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Süre
Ayıplı mal veya hizmetlerde tüketici hakem heyeti başvuru süresi, Kanun’un 12. maddesine göre iki yıl olmakla birlikte, bazı mal türlerinde farklılık gösterir:
- Taşınmaz mallarda süre beş yıldır.
- Dayanıklı tüketim mallarında (örneğin beyaz eşya, elektronik cihaz) ayıp garanti süresi içinde ortaya çıkarsa süre garanti süresi kadar uzar.
Bu farklılıklar, malın ekonomik ömrü ve teknik niteliğiyle ilgilidir.
Kanun, her ürün türü için adil ve makul bir denge kurmuştur.
Gizli Ayıplarda Süre Nasıl İşler?
Gizli ayıp, malın teslimi sırasında fark edilemeyen, ancak kullanıldıkça ortaya çıkan bozukluklardır.
Bu durumda tüketici hakem heyeti başvuru süresi, ayıbın öğrenildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
Ancak her durumda, teslim tarihinden itibaren on yılı geçmemek koşuluyla başvuru yapılabilir.
Bu kural, satıcıların sınırsız sorumluluğa tabi olmaması için getirilmiştir.
Hukuk, dengeyi hem tüketiciyi hem de satıcıyı koruyacak biçimde kurar.
Zaman Aşımı ve Hak Düşürücü Süre Arasındaki Fark
Tüketici hakem heyeti başvuru süresi çoğu durumda zamanaşımı süresi olarak işler.
Yani süre geçtikten sonra başvuru yapılırsa, karşı taraf “zamanaşımı def’i” ileri sürebilir.
Ancak bazı özel durumlarda bu süre hak düşürücü nitelik kazanır.
Bu durumda süre geçerse hak tamamen ortadan kalkar; heyet resen dikkate almak zorundadır.
Örneğin cayma hakkının kullanılması gereken 14 günlük süre bu kapsamdadır.
Bu süre geçtikten sonra tüketici artık cayma talebinde bulunamaz.
Sürenin Kesilmesi ve Durması
Bazı durumlarda süre işlemez veya yeniden başlar.
Eğer taraflar arabuluculuk görüşmesi yapmış veya satıcı iade süreci başlatmışsa, bu süre işlemeyi durdurur.
Ayrıca doğal afet, hastalık veya resmi mercilerce getirilen zorunlu idari kısıtlamalar (örneğin pandemi dönemleri) da süreyi durdurabilir.
Bu hallerde sürenin durduğunu veya kesildiğini ispatlamak gerekir.
Tüketici, belgelerle bu durumu kanıtlayabilirse, başvuru süresi yeniden işlemeye başlar.
Süre Aşımının Sonuçları
Tüketici hakem heyeti başvuru süresi geçirildiyse, heyet dosyayı reddeder.
Bu durumda artık tüketici, aynı uyuşmazlık için mahkemeye de başvuramaz.
Çünkü başvuru hakkı zamanında kullanılmamıştır.
Ancak bazı durumlarda tüketici, yeni bir olguya dayanarak (örneğin farklı bir ayıp) yeni başvuru yapabilir.
Bu nedenle her tüketici, yaşadığı sorunu fark ettiği anda başvuru hazırlığına başlamalıdır.
Erken başvuru, adaletin hızını artırır.
e-Devlet Üzerinden Başvuru Süresi Kontrolü
e-Devlet sistemi, başvuru formu doldurulurken otomatik olarak uyuşmazlık tarihini ve teslim tarihini sorar.
Bu veriler, sürenin aşılıp aşılmadığını kontrol etmeye yarar.
Sistem, zaman aşımı süresini geçmiş başvurularda uyarı verir; ancak yine de kullanıcı başvuruyu tamamlayabilir.
Son karar, heyet tarafından verilir.
Hak Kaybı Yaşamamak İçin Pratik Öneriler
- Ürünü teslim alır almaz fatura ve garanti belgesini mutlaka saklayın.
- Ürün arızalanırsa yazılı başvuru yapın, tarihli cevap alın.
- Cevap verilmezse e-Devlet üzerinden hemen başvuru hazırlayın.
- Belgeleri dijital olarak saklayın.
- Süreyi hesaplayamadığınız durumlarda bir avukata danışın.
Bu önlemler, hem süreyi doğru kullanmanızı sağlar hem de başvurunuzun reddedilmesini önler.
Örnek Dilekçe
… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
(İl / İlçe)
Başvuran (Tüketici):
Adı Soyadı: …………………………………
T.C. Kimlik No: ………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Karşı Taraf (Satıcı / Sağlayıcı):
Unvan: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Konu:
Tüketici hakem heyeti başvuru süresi içinde yapılan başvuru talebidir.
Açıklamalar:
- …/…/20… tarihinde ………………… firmasından ………………… ürünü satın aldım.
- Ürün …/…/20… tarihinde ayıplı hale gelmiş, satıcıya başvurmama rağmen talebim reddedilmiştir.
- 6502 sayılı Kanun’un 12. ve 13. maddeleri gereğince süresi içinde başvuru yapıyorum.
- Deliller ekte sunulmuştur.
Deliller:
Fatura, garanti belgesi, yazışmalar, servis fişi, fotoğraflar.
Hukuki Nedenler:
6502 sayılı Kanun, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği, ilgili tebliğler.
Sonuç ve Talep:
Belirtilen nedenlerle, süresi içinde yapılan başvurumun incelenerek lehime karar verilmesini arz ederim.
Tarih: … / … / 20…
İmza: ……………………………
Sonuç
Tüketici hakem heyeti başvuru süresi, hakkın kullanılabilirliğini belirleyen en önemli koşuldur.
Süresi içinde yapılan başvuru, adaletin hem hızlı hem etkili biçimde işlemesini sağlar.
Süresi geçmiş başvuruların reddedilmesi, sistemin istikrarını korumak için gereklidir.
Bu konuyu doğru anlamak için, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti görev ve yetkileri makalesine göz atmak faydalı olacaktır.
Zira başvuru süresinin anlamı, görev ve yetki sınırlarının doğru kavranmasıyla birlikte tam olarak açıklık kazanır.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
