Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Şartları: 2025 Güncel Başvuru Kılavuzu
Tüketici hakem heyeti başvuru şartları nelerdir? 2025 yılı limitleri, kimlerin başvuru yapabileceği, gerekli belgeler ve dikkat edilmesi gereken hukuki ayrıntılar açıklanıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Şartları
Tüketici hakem heyeti başvuru şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile belirlenmiştir.
Bu şartlar, tüketicinin başvurusunun geçerli sayılabilmesi için yerine getirilmesi gereken temel unsurlardır.
Amaç, yalnızca gerçek uyuşmazlıkların heyet önüne gelmesini ve incelemelerin usulüne uygun yürütülmesini sağlamaktır. başvuru formu için tıklayınız.
Hukuken geçerli bir başvuru yapılmadığında, heyet dosyayı doğrudan reddeder.
Bu nedenle başvuru şartlarını doğru anlamak, sürecin en kritik aşamasıdır.
Başvuru Şartlarının Hukuki Temeli
6502 sayılı Kanun’un 68. maddesi ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 6. ve 8. maddeleri, başvuru şartlarını ayrıntılı şekilde düzenlemiştir.
Bu hükümlere göre başvurular, “tüketici” sıfatına sahip kişiler tarafından, “tüketici işlemlerinden” kaynaklanan uyuşmazlıklar hakkında yapılabilir.
Başvuru, yalnızca belirli parasal sınırlar içinde mümkün olup, süresi, konusu ve tarafları itibarıyla da sınırlamalara tabidir.
Dolayısıyla başvuru hakkı mutlak değildir; belirli koşullara bağlı olarak kullanılır.
Başvuru Şartlarının Amacı
Başvuru şartlarının amacı, tüketici hukukunun etkinliğini ve adil işleyişini sağlamaktır.
Her başvurunun kabul edilmesi, hem heyetlerin iş yükünü artırır hem de gereksiz incelemelere yol açar.
Bu şartlar, sistemin düzenli, hızlı ve güvenilir biçimde çalışmasını güvence altına alır.
Aynı zamanda başvurunun “usul ekonomisi” ilkesine uygun biçimde sonuçlanmasını sağlar.
Kimler Başvurabilir?
Tüketici hakem heyetine yalnızca tüketici sıfatına sahip kişiler başvurabilir.
Yani, mal veya hizmeti ticari ya da mesleki amaç dışında edinen, kullanan veya yararlanan gerçek kişiler bu sıfata sahiptir.
Tüzel kişiler (örneğin şirketler), ticari faaliyetleri kapsamında yaptıkları işlemler için hakem heyetine başvuru yapamaz.
Örneğin, bir avukatın ofisine aldığı bilgisayar iş amaçlıysa, bu uyuşmazlık tüketici hukukuna değil, ticari hükümlere tabidir.
Ancak aynı bilgisayarı kişisel kullanım için alan birey tüketici kabul edilir ve başvuru hakkına sahiptir.
Başvurunun Konusu Ne Olabilir?
Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurular, yalnızca tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarla sınırlıdır.
Bu işlemler, mal veya hizmet satış sözleşmeleri, abonelik ilişkileri, garanti uygulamaları veya satış sonrası hizmetlerle ilgilidir.
Örnek olarak;
- Ayıplı mal veya hizmet,
- Garanti kapsamında tamir edilmemesi,
- İnternet aboneliğinin haksız feshi,
- Teslim edilmeyen ürünler,
- Banka kesintileri,
- Kredi kartı aidatları,
- Cayma hakkının kullandırılmaması,
gibi uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinin görev alanına girer.
Buna karşılık, ticari kiralamalar, yatırım işlemleri veya profesyonel hizmet sözleşmeleri bu kapsama girmez.
Parasal Sınır Şartı (2025)
2025 yılı için parasal sınırlar Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliğ ile yeniden belirlenmiştir.
Bu sınırlar, başvurunun hangi heyete yapılacağını gösterir.
- İlçe Tüketici Hakem Heyetleri: 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklara bakar.
- İl Tüketici Hakem Heyetleri: 104.000 TL ile 166.000 TL arasındaki uyuşmazlıklara bakar.
Bu tutarların üzerindeki uyuşmazlıklar için ise doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapılmalıdır.
Parasal sınırın yanlış hesaplanması, başvurunun reddine yol açar.
Bu nedenle, uyuşmazlık konusu bedelin doğru belirlenmesi büyük önem taşır.
Başvurunun Süresi
Tüketici başvurularında genel zaman aşımı süresi 2 yıldır.
Ancak bazı durumlarda bu süre, malın niteliğine veya sözleşme türüne göre değişebilir.
Örneğin ayıplı malda, gizli ayıp sonradan ortaya çıkarsa süre teslim tarihinden değil, ayıbın ortaya çıktığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Kanun, iyi niyetli tüketiciyi korumak amacıyla bu süreleri esnek biçimde düzenlemiştir.
Yine de başvuru ne kadar erken yapılırsa, uyuşmazlığın çözümü o kadar kolaylaşır.
Yetkili Hakem Heyeti Şartı
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılmalıdır.
Yetkisiz heyete yapılan başvurular incelenmeden reddedilir.
Bu kural, idari işlemlerde “yer bakımından yetki” ilkesinin doğal sonucudur.
Amaç, uyuşmazlığın taraflarına yakın bir yerde çözümlenmesini sağlamaktır.
Eğer başvuru e-Devlet üzerinden yapılıyorsa, sistem otomatik olarak tüketicinin adres bilgisine göre doğru heyeti seçer.
Delil Sunma Şartı
Her başvuru delile dayanmalıdır.
Tüketicinin iddiasını destekleyen fatura, sözleşme, yazışma veya garanti belgesi bulunmalıdır.
Delil bulunmadan yapılan başvuruların sonuç alınma ihtimali zayıftır.
Tüketici hukukunda “ispat yükü” genellikle satıcıya ait olsa da, tüketicinin iddiasını destekleyen belge sunması hem inceleme süresini kısaltır hem de kararın doğruluğunu güçlendirir.
Başvuru Ücretsizdir
Tüketici hakem heyeti başvuruları hiçbir ücret, harç veya masraf gerektirmez.
Bu özellik, sistemin adalete erişim fonksiyonunu güçlendirir.
Vatandaş, ekonomik durumu ne olursa olsun, hakkını ücretsiz biçimde arayabilir.
Bu uygulama, Avrupa Birliği hukuk sistemleriyle uyumlu olarak geliştirilmiştir.
Başvuru Şartlarına Uymamanın Sonuçları
Başvuru şartlarına uyulmaması hâlinde heyet, başvuruyu reddeder veya “yetkisizlik kararı” verir.
Bu durumda tüketici, gerekli düzeltmeleri yaparak yeniden başvuru yapabilir.
Ancak her düzeltme süreci zaman kaybı demektir.
Bu nedenle başvuru öncesinde şartların dikkatle kontrol edilmesi gerekir.
Örnek Dilekçe
… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
(İl / İlçe)
Başvuran (Tüketici):
Adı Soyadı: …………………………………
T.C. Kimlik No: ………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Karşı Taraf (Satıcı / Sağlayıcı):
Unvan: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Konu:
Tüketici hakem heyeti başvuru şartlarının yerine getirilmesi suretiyle uyuşmazlığın incelenmesi talebidir.
Açıklamalar:
- …/…/20… tarihinde ………………… firmasından ………………… ürününü satın aldım.
- Ürün ayıplı çıkmış, satıcı tarafından talebim yerine getirilmemiştir.
- Parasal sınır dâhilinde olduğumdan, 6502 sayılı Kanun uyarınca başvuru yapıyorum.
- Deliller ekte sunulmuştur.
Deliller:
Fatura, garanti belgesi, yazışmalar, servis fişi, fotoğraflar.
Hukuki Nedenler:
6502 sayılı Kanun, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği, ilgili mevzuat.
Sonuç ve Talep:
Yukarıda belirtilen nedenlerle şikâyetimin incelenmesini ve lehime karar verilmesini arz ederim.
Tarih: … / … / 20…
İmza: ……………………………
Sonuç
Tüketici hakem heyeti başvuru şartları, yalnızca teknik detaylar değildir; adaletin işleyişini belirleyen yapısal güvencelerdir.
Her şartın doğru biçimde yerine getirilmesi, tüketici hukukunun öngördüğü koruma mekanizmasının etkin biçimde işlemesini sağlar.
Doğru yere, doğru zamanda, doğru belgelerle yapılan her başvuru, bireyin hakkını korurken toplumsal adaletin de güçlenmesine katkı sunar.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
