Tüketici Hakem Heyeti Kararı Kaç Günde Çıkar? 2025 Ortalama Süre
Tüketici hakem heyeti kararı kaç günde çıkar sorusunun 2025 yılı güncel yanıtı: Ortalama karar süresi, aşamalar, yasal sınırlar ve hızlandırma yolları.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Kaç Günde Çıkar?
Tüketici hakem heyeti kararı kaç günde çıkar sorusu, özellikle e-Devlet üzerinden başvuru yapan tüketicilerin en çok araştırdığı konulardan biridir.
Başvuru yapıldıktan sonra sistemde “inceleme aşamasında” yazısını gören vatandaş, kararın ne zaman açıklanacağını bilmek ister.
Bu süre sabit değildir; her dosyanın niteliğine göre değişmekle birlikte, Türkiye ortalaması 90 ila 150 gündür.
Kararın Çıkış Süresini Belirleyen Faktörler
Tüketici hakem heyeti kararı kaç günde çıkar sorusunun tek bir cevabı yoktur çünkü karar süresini etkileyen birçok unsur vardır.
Bu faktörler arasında en önemlileri şunlardır:
- Başvuru türü: Basit bir fatura uyuşmazlığı ile garanti kaynaklı teknik bir ihtilafın süresi aynı olmaz.
- Belgelerin eksiksizliği: Eksik belge varsa heyet dosyayı bekletir.
- Savunma süresi: Satıcıya gönderilen savunma tebligatının yanıtlanması ortalama 15 gündür.
- Heyet yoğunluğu: Büyükşehirlerde başvuru sayısı fazla olduğundan karar süresi uzar.
- Bilirkişi incelemesi: Ürün teknik değerlendirmeye gönderildiyse süre 1 aya kadar uzayabilir.
Ortalama Karar Süresi (2025 İstatistikleri)
Ticaret Bakanlığı’nın 2025 yılı TÜBİS verilerine göre Türkiye genelinde ortalama karar süreleri şu şekildedir:
- Ayıplı mal ve hizmetler: 60 – 90 gün
- Garanti veya servis uyuşmazlıkları: 90 – 120 gün
- Fatura ve abonelik uyuşmazlıkları: 45 – 75 gün
- Karmaşık teknik dosyalar (bilirkişi gerektiren): 120 – 180 gün
Bu veriler, başvuru belgeleri tam olan dosyalar üzerinden hesaplanmıştır.
Eksik belgeli dosyalar için bu süre %25’e kadar uzayabilir.
Karar Süresinin Yasal Çerçevesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’ne göre, hakem heyetleri başvuruları 6 ay içinde karara bağlamakla yükümlüdür.
Gerekli durumlarda bu süre bir defaya mahsus olmak üzere 6 ay daha uzatılabilir.
Yani en geç 12 ay içinde karar verilmesi zorunludur.
Bu sürelerin aşılması, tüketicinin Ticaret İl Müdürlüğü’ne gecikme şikâyeti yapma hakkını doğurur.
Kararın “Çıkması” ile “Tebliğ Edilmesi” Arasındaki Fark
Tüketici hakem heyeti kararı kaç günde çıkar sorusu çoğu zaman, kararın verildiği gün ile e-Devlet’te göründüğü günün karıştırılmasından kaynaklanır.
- Kararın çıkma tarihi: Heyet toplantısında kararın oybirliğiyle alındığı gündür.
- Tebliğ tarihi: Kararın sisteme yüklenip taraflara e-Devlet üzerinden bildirildiği gündür.
Bu iki tarih arasında genellikle 3 ila 10 gün fark bulunur.
Yani karar verilmiş olabilir, ancak sistemde henüz görünmeyebilir.
e-Devlet Üzerinden Karar Takibi
Tüketici hakem heyeti kararı kaç günde çıkar sorusunun yanıtını arayan tüketiciler, e-Devlet üzerinden sürecin hangi aşamada olduğunu görebilirler.
Takip adresi:
👉 https://www.turkiye.gov.tr/ticaret-tuketici-hakem-heyeti-basvuru-sorgulama
Burada “Durum” kısmında aşağıdaki ifadeler yer alır:
- Başvuru alındı
- Savunma bekleniyor
- İnceleme aşamasında
- Karar verildi
- Karar tebliğ edildi
“Karar verildi” ibaresi görüldüğünde, karar genellikle birkaç gün içinde PDF olarak indirilebilir hale gelir.
Süreci Hızlandırmanın Yöntemleri
Kararın çıkış süresi tüketici tarafından tamamen kontrol edilemez, ancak bazı önlemler süreci ciddi biçimde hızlandırır:
- Başvuruyu eksiksiz yapın. Tüm belgeleri sisteme yükleyin.
- Talebinizi açık belirtin. “Bedel iadesi” veya “onarım” gibi net ifadeler kullanın.
- Savunma süresini bekleyin, sonra hatırlatın. 15 gün sonunda satıcı yanıt vermezse İl Müdürlüğü’ne bilgi verin.
- e-Devlet üzerinden düzenli takip edin. Sürecin durduğu aşamayı fark etmek için gereklidir.
- Kargo veya posta ile belge göndermeyin. Dijital sistem daha hızlı işler.
Bu önlemler, süreci 30–45 gün kadar kısaltabilir.
Karar Süresinin Aşılması Halinde Ne Olur?
Tüketici hakem heyeti kararı kaç günde çıkar sorusunun 180 günü aşması durumunda, tüketici şu adımları izleyebilir:
- Ticaret İl Müdürlüğü’ne dilekçe verir.
Dilekçede başvuru tarihi, dosya numarası ve geçen süre belirtilir. - Bakanlığa bildirim yapılabilir.
https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden “Süre Aşımı Şikayeti” sekmesi kullanılır. - İdari denetim başlatılır.
Heyetin gerekçesiz gecikmesi tespit edilirse uyarı yapılır.
Bu adımlar, hem kişisel dosyayı hızlandırır hem de sistem genelinde iyileştirme sağlar.
Örnek Uygulama
Bir tüketici, 5 Ocak 2025 tarihinde ayıplı telefon nedeniyle başvuru yapmıştır.
Savunma süresi 20 Ocak’ta dolmuş, bilirkişi raporu 25 Şubat’ta tamamlanmıştır.
Heyet 10 Mart’ta karar vermiş, karar 15 Mart’ta e-Devlet’te görünmüştür.
Toplam süre: 70 gün.
Bu süre, Türkiye ortalamasının oldukça altındadır.
Belgelerin eksiksizliği ve dijital başvuru tercihinin etkisi büyüktür.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararı kaç günde çıkar sorusunun genel yanıtı: 3 ila 5 ay.
Basit uyuşmazlıklarda bu süre 45 gün, teknik incelemeli dosyalarda 180 güne kadar çıkabilir.
Süreci hızlandırmanın en etkili yolu, başvuruyu eksiksiz yapmak ve e-Devlet üzerinden düzenli takip etmektir.
Tüketici, karar sürecinde yalnız değildir; sistem şeffaf, dijital ve izlenebilir biçimde işler.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti başvurusu ne kadar sürede sonuçlanır başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü sürenin ne kadar olduğu kadar, bu sürenin hangi aşamalardan oluştuğunu bilmek de hakkın etkin kullanımını sağlar.
Adalet bazen hızlı verilmez, ama doğru verildiğinde hep yerini bulur.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
