Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Süreci Nasıl İşler? 2025 Adım Adım
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz süreci nasıl işler sorusunun 2025 cevabı: Başvuru adımları, mahkeme incelemesi, süreler ve kararın yasal etkileri anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Süreci Nasıl İşler?
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz süreci nasıl işler sorusu, kararın tarafları için ikinci aşama adalet mekanizmasını ifade eder.
Hakem heyeti, uyuşmazlıkları hızlı ve masrafsız çözmek için kurulmuş idari bir organdır; ancak verdiği kararlar nihai değildir.
Karar yanlış veya eksikse, taraflar bu karara karşı Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yargısal denetim talep edebilir.
Bu süreçte amaç, adaletin hızla ve doğru biçimde tecelli etmesini sağlamaktır.
İtiraz Hakkının Hukuki Dayanağı
İtiraz süreci, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesi ile düzenlenmiştir.
Kanuna göre:
“Hakem heyeti kararlarına karşı, tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir.”
Bu hüküm, tüketiciye olduğu kadar satıcıya da eşit şekilde uygulanır.
Yani kararın lehine veya aleyhine olması fark etmeksizin her iki taraf da bu haktan yararlanabilir.
1. Tebliğ Aşaması
İtiraz süreci, kararın tarafa tebliği ile başlar.
Karar e-Devlet üzerinden veya posta yoluyla bildirilir.
e-Devlet’te kararın görünmesi, resmî tebliğ tarihi olarak kabul edilir.
Bu tarihten itibaren 15 günlük itiraz süresi başlar.
Sürenin doğru hesaplanması, itirazın geçerliliği açısından hayati önem taşır.
2. Süre Hesaplaması
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz süreci nasıl işler sorusunun temel unsurlarından biri, süre yönetimidir.
Süre hesabı şu şekildedir:
- Tebliğ günü sayılmaz.
- Ertesi gün birinci gündür.
- Sürenin son günü tatilse, ilk iş günü uzatılır.
Örneğin karar 3 Nisan 2025’te tebliğ edilmişse, son gün 18 Nisan 2025’tir.
Bu tarihe kadar itiraz dilekçesi mahkemeye ulaşmalıdır.
3. İtiraz Dilekçesinin Hazırlanması
Sürecin en önemli adımı itiraz dilekçesidir.
Dilekçe, kararın neden hatalı olduğuna dair açık gerekçeler içermelidir.
Yalnızca “karar yanlış” demek yeterli değildir; hangi delilin değerlendirilmediği, hangi hukuki ilkenin göz ardı edildiği açıkça belirtilmelidir.
Dilekçede mutlaka yer alması gereken unsurlar:
- Mahkeme başlığı
- Taraf bilgileri
- Karar numarası
- Tebliğ tarihi
- İtiraz gerekçeleri
- Sonuç ve istem
4. Mahkemeye Başvuru
Dilekçe, Tüketici Mahkemesi’ne sunulur.
Eğer o ilde Tüketici Mahkemesi yoksa, Asliye Hukuk Mahkemesi aynı görevi üstlenir.
Başvuru şu şekillerde yapılabilir:
- Mahkemeye elden teslim
- PTT taahhütlü posta
- UYAP Vatandaş Portalı üzerinden elektronik gönderim
UYAP başvurularında e-imza veya mobil imza zorunludur.
Elektronik başvurular artık tüm Türkiye’de geçerlidir.
5. Harç ve Masraflar
İtiraz başvurusu sırasında, mahkeme veznesine başvuru harcı ve posta gideri yatırılır.
2025 yılı itibarıyla ortalama tutar 250–300 TL civarındadır.
Gelir durumu yetersiz olan kişiler için adli yardım talebiyle ücretsiz başvuru imkânı da vardır.
Mahkeme sonunda haksız çıkan taraf, bu masrafları karşı tarafa ödemekle yükümlüdür.
6. Mahkeme İncelemesi
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz süreci nasıl işler sorusunun en teknik kısmı, mahkemenin dosya üzerindeki incelemesidir.
Mahkeme genellikle:
- Dosya üzerinden inceleme yapar,
- Gerektiğinde tarafları duruşmaya çağırabilir,
- Hakem heyeti kararını yerinde bulabilir, bozabilir veya kısmen değiştirebilir.
İtiraz süreci yeni bir yargılama değildir; yalnızca kararın hukuka uygunluğu incelenir.
7. Kararın Bozulması veya Onanması
Mahkeme, inceleme sonunda şu üç karardan birini verir:
- Kararı Onar: Hakem heyeti kararı geçerli kalır.
- Kararı Bozar: Uyuşmazlık yeniden değerlendirilir.
- Kısmen Bozar: Kararın belirli kısımları kaldırılır veya değiştirilir.
Mahkeme kararı kesindir ve yeniden itiraz edilemez.
Bu karar, icra takibine konu edilebilir hale gelir.
8. Sürecin Zaman Çizelgesi
2025 yılı ortalamasına göre itiraz sürecinin genel zaman çizelgesi şu şekildedir:
| Aşama | Ortalama Süre |
|---|---|
| Kararın tebliği | 0. gün |
| İtiraz süresi | 15 gün |
| Dilekçe hazırlığı ve teslim | 1–10 gün |
| Mahkeme ön incelemesi | 30–60 gün |
| Nihai karar | 2–4 ay |
Bu süreler, dosya yoğunluğuna ve tarafların savunma hızına göre değişiklik gösterebilir.
9. Kararın Uygulanması
Mahkeme kararı kesinleştiğinde, artık hakem heyeti kararı hükmünü yitirir ve yeni karar geçerli olur.
Eğer mahkeme kararı tüketici lehineyse, doğrudan ilamlı icra takibi başlatılabilir.
Bu aşamada artık itiraz veya temyiz mümkün değildir.
Mahkeme kararı e-Devlet sistemine de yüklenir ve taraflarca görüntülenebilir.
Örnek Uygulama
Bir tüketici, 5 Mart 2025’te hakem heyetinden aleyhine karar almıştır.
Karar 10 Mart’ta e-Devlet’te görünmüş, 20 Mart’ta Tüketici Mahkemesi’ne itiraz etmiştir.
Mahkeme 15 Nisan’da dosyayı incelemeye almış, 25 Mayıs’ta karar vermiştir.
Hakem heyeti kararı iptal edilmiştir.
Toplam süreç: 75 gün.
Bu süre, Türkiye ortalamasının altındadır.
Dilekçenin eksiksizliği ve belgelerin netliği süreci hızlandırmıştır.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz süreci, yargısal denetim hakkının en pratik örneklerinden biridir.
15 gün içinde doğru mahkemeye başvuran taraf, hakem heyeti kararını mahkeme önünde yeniden değerlendirtebilir.
Bu süreç, tüketici hukukunda adaletin hem hızlı hem de erişilebilir olmasını sağlar.
Hukukun özü, hatasız olmak değil; hatayı düzeltebilmektir.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti kararına itiraz dilekçesi nasıl yazılır başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü doğru dilekçe, yalnızca bir metin değil; sürecin anahtarıdır.
Adalet, iyi hazırlanmış bir dilekçenin satır aralarında başlar.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
