Tüketici Hakem Heyeti Kararına Nasıl İtiraz Edilir? 2025 Adım Adım Rehber
Tüketici hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir sorusuna 2025 yanıtı: Süre, görevli mahkeme, dilekçe örneği ve itiraz masrafı açıklanıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Nasıl İtiraz Edilir?
Tüketici hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir sorusu, kararın taraflarından biri açısından sürecin ikinci aşamasını başlatır.
Hakem heyetleri idari nitelikte kararlar verse de, bu kararlar mahkeme hükmü gücündedir ve yanlışlık veya hukuka aykırılık durumunda itiraz edilebilir.
İtiraz hakkı hem tüketiciye hem de satıcı veya sağlayıcıya tanınmıştır.
İtiraz süreci, belirli süre içinde ve doğru mahkemeye yapılmadığı takdirde karar kesinleşir ve icra edilebilir hale gelir.
Yasal Dayanak
İtiraz süreci, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesinde düzenlenmiştir.
Maddenin üçüncü fıkrası açıkça belirtir:
“Hakem heyeti kararlarına karşı, kararın taraflarına tebliğinden itibaren on beş gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir.”
Bu süre hak düşürücü niteliktedir.
Yani 15 gün geçtikten sonra artık itiraz hakkı kullanılamaz.
İtiraz Süresi Nasıl Hesaplanır?
Tüketici hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir sorusuna verilen yanıtın ilk adımı, sürenin doğru hesaplanmasıdır.
- Karar e-Devlet’te göründüğü gün tebliğ edilmiş sayılır.
- Bu tarihten itibaren 15 günlük süre başlar.
- Sürenin son günü resmi tatile denk gelirse, süre bir sonraki ilk iş gününe uzar.
Örneğin karar 10 Mart 2025’te e-Devlet’te göründüyse, itiraz için son gün 25 Mart 2025’tir.
Görevli ve Yetkili Mahkeme
İtiraz, Tüketici Mahkemesi’ne yapılır.
Eğer bulunduğunuz il veya ilçede özel bir Tüketici Mahkemesi yoksa, itiraz Asliye Hukuk Mahkemesi’ne yapılır.
Yetkili mahkeme, uyuşmazlığın taraflarından birinin yerleşim yerindeki mahkemedir.
Tüketici, ister kendi ikametinde ister satıcının bulunduğu yerde dava açabilir.
Bu durum, 6502 sayılı Kanun’un 73. maddesiyle güvence altına alınmıştır.
İtirazın Şekli
İtiraz, dilekçe ile yapılır.
Dilekçe, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde ilgili mahkemeye verilir.
Dilekçeye şu belgeler eklenmelidir:
- Hakem heyeti kararının örneği
- Tebligat belgesi (kararın e-Devlet çıktısı)
- Vekaletname (avukatla başvuruluyorsa)
- Delil niteliğindeki belgeler (fatura, sözleşme, servis fişi vb.)
İtiraz Masrafı ve Harç
Tüketici hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir sorusunun uygulamadaki en çok merak edilen yönü masraf kısmıdır.
2025 yılı itibarıyla itiraz başvurusu için ödenen ortalama masraflar:
- Başvuru harcı: 150 – 200 TL
- Posta gideri: 50 – 100 TL
- Vekalet ücreti (isteğe bağlı): Avukata göre değişir
Bu tutarlar, mahkemenin bulunduğu yere göre ufak farklar gösterebilir.
İtiraz kabul edilirse masraflar karşı tarafa yüklenir.
İtirazın Etkisi
İtiraz, hakem heyeti kararının icrasını durmaz.
Ancak taraf mahkemeden “icranın durdurulması” talebinde bulunabilir.
Mahkeme, bu talebi haklı bulursa kararın uygulanmasını geçici olarak durdurabilir.
Aksi halde kararın icra edilmesi mümkündür; ancak mahkeme sonucuna göre icra işlemleri geri alınabilir.
Mahkeme İncelemesi Nasıl Yapılır?
Tüketici Mahkemesi, hakem heyeti kararına yapılan itirazı dosya üzerinden inceler.
Gerekli görürse tarafları duruşmaya çağırabilir.
Mahkeme şu durumlarda kararı bozabilir:
- Karar açık hukuka aykırılıklar içeriyorsa,
- Taraflardan biri dinlenmeden karar verilmişse,
- Uyuşmazlık hakem heyetinin görev sınırını aşıyorsa,
- Usul kurallarına uyulmamışsa.
Mahkeme, itirazı haklı bulursa kararı iptal eder ve yeni bir hüküm kurar.
Örnek Olay
Bir tüketici, 10 Şubat 2025’te hakem heyetinden lehine karar almıştır.
Karar 12 Şubat’ta e-Devlet’te görünmüş, satıcı 20 Şubat’ta Tüketici Mahkemesi’ne itiraz etmiştir.
Mahkeme, satıcının sunduğu belgeleri incelemiş ancak kararı yerinde bulmuştur.
Sonuç olarak mahkeme, hakem heyeti kararını onamıştır.
Bu örnek, hakem heyeti kararlarının büyük çoğunluğunun yargı denetiminden de başarıyla geçtiğini göstermektedir.
Örnek İtiraz Dilekçesi
Aşağıda örnek bir dilekçe sunulmuştur. Tüm bilgiler örnek niteliğindedir.
……….. TÜKETİCİ MAHKEMESİ’NE
(YOKSA ASLİYE HUKUK MAHKEMESİ’NE)
İTİRAZ EDEN (DAVACI): Ad Soyad – T.C. Kimlik No – Adres
KARŞI TARAF (DAVALI): Firma Adı / Şahıs Adı – Adres
KONU: Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz dilekçesidir.
AÇIKLAMALAR:
- ……… Tüketici Hakem Heyeti’nin …/…/2025 tarihli ve ……… sayılı kararı tarafıma …/…/2025 tarihinde tebliğ edilmiştir.
- Söz konusu karar, uyuşmazlık konusu olayın maddi ve hukuki yönleri bakımından hatalı değerlendirilmiştir.
- Bu nedenle, 6502 sayılı Kanun’un 70. maddesi uyarınca karara itiraz etme zarureti doğmuştur.
HUKUKİ NEDENLER:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, HMK, ilgili diğer mevzuat.
SONUÇ ve İSTEM:
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle, ……… Tüketici Hakem Heyeti’nin …/…/2025 tarih ve ……… sayılı kararının iptaline, yargılama giderlerinin karşı tarafa yükletilmesine karar verilmesini arz ederim.
Tarih: …/…/2025
İmza: ………………
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir sorusunun yanıtı nettir:
Karar, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne dilekçeyle itiraz edilmelidir.
Bu süre hak düşürücüdür.
İtiraz hakkını süresinde kullanan taraf, yargı yoluyla kararın gözden geçirilmesini sağlayabilir.
Ancak çoğu durumda mahkemeler, hakem heyeti kararlarını yerinde bulmaktadır.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti kararı e-Devlet’te ne zaman görülür başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü kararın görünmesi, itiraz süresinin başlaması anlamına gelir.
Adalet, hakkı almak kadar, doğru şekilde itiraz etmeyi de bilmektir.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
