Tüketici Hakem Heyeti Başvuru e-Devlet Üzerinden Nasıl Yapılır? 2025 Rehberi
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet adımları nelerdir? Giriş, form doldurma, belge yükleme ve başvuru takibi 2025 ekran görüntüleriyle anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru e-Devlet Üzerinden Nasıl Yapılır?
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilen en kolay ve hızlı hukuki başvuru yöntemlerinden biridir.
Bu sistem, vatandaşın adalete erişimini dijitalleştiren önemli bir reformdur.
Artık tüketici, herhangi bir evrak hazırlığına veya fiziksel başvuruya gerek kalmadan, birkaç dakikada şikâyetini iletebilir.
Hukukta teknolojinin bu şekilde kullanılması, “adil yargıya erişim” ilkesini güçlendirir.
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet hizmeti, 7/24 erişilebilir olması sayesinde milyonlarca vatandaş tarafından tercih edilmektedir.
e-Devlet Üzerinden Başvuru Yapmanın Hukuki Geçerliliği
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet sisteminden yapıldığında, başvuru fiziki evrakla yapılan başvuru ile aynı hukuki geçerliliğe sahiptir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesi ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 8. maddesi, elektronik başvuruların geçerliliğini açıkça tanımaktadır.
Bu sayede vatandaş, posta veya kargo masrafı olmadan, yalnızca birkaç dijital belge yükleyerek işlemini tamamlayabilir.
e-Devlet platformu, süreci tamamen şeffaf ve takip edilebilir hale getirmiştir.
e-Devlet Üzerinden Başvuru İçin Gerekli Bilgiler
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet sistemine giriş yapmadan önce aşağıdaki bilgilerin hazır bulundurulması süreci hızlandırır:
- T.C. kimlik numarası ve e-Devlet şifresi,
- Satın alınan ürün veya hizmetin fatura bilgileri,
- Karşı tarafın (satıcı/sağlayıcı) unvanı ve adresi,
- Olayın özeti ve talep edilen çözüm (bedel iadesi, değişim vb.),
- Belgeler: fatura, garanti belgesi, yazışmalar, servis raporları.
Bu belgeler taranarak veya fotoğraf çekilerek sisteme yüklenebilir.
Dosya formatı genellikle PDF, JPG veya PNG olmalıdır.
Adım Adım e-Devlet Başvuru Süreci
1. e-Devlet Giriş Sayfasına Girin
www.turkiye.gov.tr adresine girerek T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle oturum açın.
Arama kutusuna “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” yazın ve çıkan hizmeti seçin.
Bu bağlantı sizi doğrudan Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ekranına yönlendirecektir.
2. Yeni Başvuru Oluşturun
Açılan sayfada “Yeni Başvuru” butonuna tıklayın.
Karşınıza gelen formda kişisel bilgileriniz otomatik olarak doldurulacaktır.
Bu bilgilerin doğru olduğundan emin olun.
Ardından uyuşmazlığın türünü seçin (mal, hizmet, bankacılık işlemi vb.) ve “Devam Et” butonuna basın.
3. Uyuşmazlık Bilgilerini Girin
Bu aşamada olayın özeti, ürün veya hizmetin türü, satın alma tarihi, bedeli ve yaşanan sorun detaylı biçimde anlatılmalıdır.
Ayrıca talebinizi belirtmeniz gerekir: bedel iadesi, ürün değişimi, onarım veya indirim gibi.
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet formunda kısa ama açık ifadeler kullanılmalıdır.
Uzun cümleler yerine “ürün teslim edilmedi”, “garanti kapsamında onarım yapılmadı” gibi net açıklamalar tercih edilmelidir.
4. Belgeleri Yükleyin
Sistemin “Belgeler” sekmesinde, uyuşmazlığa ilişkin tüm delilleri yükleyin.
Belgeler okunaklı olmalı ve toplam dosya boyutu 25 MB’ı geçmemelidir.
Her belgenin adını konusuna göre düzenleyin: “fatura.pdf”, “yazışma1.jpg” gibi.
Belgelerin eksiksiz yüklenmesi, başvurunun hızlı incelenmesini sağlar.
5. Onay ve Gönder
Tüm alanları doldurduktan sonra “Önizleme” seçeneğiyle başvurunuzu kontrol edin.
Bilgiler doğruysa “Onayla ve Gönder” butonuna tıklayın.
Başvuru tamamlandığında sistem size başvuru numarası verecektir.
Bu numara, ilerleyen aşamalarda süreci takip etmek için gereklidir.
Başvuru tamamlandığında e-Devlet sisteminden elektronik imza veya mobil imza ile doğrulama yapılır.
e-Devlet Başvurusunun Takibi
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet işlemi tamamlandıktan sonra dosyanın durumu aynı sistem üzerinden takip edilebilir.
e-Devlet ana sayfasında “Başvurularım” sekmesine girerek dosya durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Aşamalar genellikle şu şekilde görünür:
- Başvuru Alındı
- İnceleme Aşamasında
- Karar Verildi
- Karar Tebliğ Edildi
Karar verildiğinde sistem sizi SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirir.
Bu şeffaf yapı, tüketicinin süreci adım adım izlemesine olanak tanır.
Sık Yapılan Hatalar
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet sürecinde en sık yapılan hatalar şunlardır:
- Belgelerin yüklenmemesi veya eksik olması,
- Talep kısmının boş bırakılması,
- Yanlış yetkili heyetin seçilmesi,
- Fatura bedelinin yanlış yazılması,
- Başvuru numarasının kaydedilmemesi.
Bu hatalardan kaçınmak, hem süreci hızlandırır hem de başvurunun reddedilmesini önler.
e-Devlet Üzerinden Başvuru Yapmanın Avantajları
- Fiziksel evrak taşıma zorunluluğu yoktur.
- Başvuru tamamen ücretsizdir.
- Her aşama dijital olarak takip edilir.
- Belgeler arşivlenir, kaybolmaz.
- Tüketici, aynı hesap üzerinden tüm geçmiş başvurularını görebilir.
Bu avantajlar, e-Devlet sistemini klasik başvuru yöntemlerinin önüne taşımaktadır.
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet entegrasyonu, Türkiye’nin dijital adalet vizyonunun önemli bir parçasıdır.
Örnek e-Devlet Başvuru Özeti
Başvurunun sonunda sistem size aşağıdaki örneğe benzer bir başvuru özeti sunar:
Başvuru No: 2025-1234567
Başvuru Tarihi: 12.04.2025
Başvuru Türü: Mal / Hizmet Uyuşmazlığı
Başvuru Nedeni: Ayıplı Mal
Talep: Bedel İadesi
Durum: İnceleme Aşamasında
Bu belgeyi PDF olarak indirip saklamak gerekir.
Karar verildiğinde, aynı sayfada “Kararı Görüntüle” seçeneği aktif hale gelir.
Örnek e-Devlet Başvuru Dilekçesi
… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
Başvuran (Tüketici):
Adı Soyadı: …………………………………
T.C. Kimlik No: ………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Karşı Taraf (Satıcı / Sağlayıcı):
Unvan: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Konu:
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet sistemi üzerinden yapılan şikâyet dilekçesidir.
Açıklamalar:
- …/…/20… tarihinde ………………… firmasından satın aldığım ürün ayıplı çıkmıştır.
- Satıcıya başvurmama rağmen sorun çözülmemiştir.
- 6502 sayılı Kanun uyarınca bedel iadesi / ürün değişimi talep ediyorum.
- Belgeler e-Devlet sistemine yüklenmiştir.
Sonuç ve Talep:
Şikâyetimin incelenerek lehime karar verilmesini arz ederim.
Tarih: … / … / 20…
İmza (e-İmza): ……………………………
Sonuç
Tüketici hakem heyeti başvuru e-Devlet yöntemi, modern hukuk sisteminin dijital dönüşümünün en başarılı örneklerinden biridir.
Vatandaş, adalet mekanizmasına birkaç tıklamayla ulaşabilir.
Bu sistem, hem zaman hem maliyet açısından büyük kolaylık sağlamaktadır.
Bu konuyu daha iyi anlamak için önceki makalemiz olan tüketici hakem heyeti parasal sınırları yazımıza göz atmak faydalı olacaktır.
Çünkü e-Devlet üzerinden başvuru yapılmadan önce, başvurunun parasal limitlere uygun olup olmadığı mutlaka kontrol edilmelidir.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
