Tüketici Hakem Heyeti Kararına Karşı Mahkeme Süreci Nasıl İşler? 2025 Aşamalar
Tüketici hakem heyeti kararına karşı mahkeme süreci nasıl işler sorusunun 2025 cevabı: Başvuru, inceleme, bilirkişi, duruşma ve karar aşamaları anlatılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Karşı Mahkeme Süreci Nasıl İşler?
Tüketici hakem heyeti kararına karşı mahkeme süreci nasıl işler sorusu, itirazın Tüketici Mahkemesi’ne taşındıktan sonraki aşamaları kapsar.
Bu süreç, yalnızca şekli bir inceleme değildir; mahkeme hakem heyeti kararını tam anlamıyla yeniden değerlendirir.
Yani, tarafların haklılık durumu, belgeler, deliller ve hukuki dayanaklar baştan incelenir.
Amaç, hakem heyeti kararının adalete uygun olup olmadığını denetlemektir.
Sürecin Hukuki Dayanağı
Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesi ile düzenlenmiştir.
Maddeye göre:
“Hakem heyeti kararlarına karşı on beş gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir. Mahkemenin verdiği karar kesindir.”
Bu hüküm, mahkeme sürecinin tek dereceli ve kesin olduğunu gösterir.
Yani taraflar, Tüketici Mahkemesi kararına karşı istinaf veya temyiz yoluna başvuramazlar.
1. Başvuru ve Dosya Oluşturma
İlk aşama, tarafın 15 gün içinde mahkemeye dilekçesini sunmasıyla başlar.
Mahkeme, dilekçeyi kayda alır ve esas numarası verir.
Başvuru sırasında genellikle şu belgeler dosyaya eklenir:
- Hakem heyeti kararı
- Tebliğ belgesi
- İtiraz dilekçesi
- Harç ve posta gideri dekontu
- Delil belgeleri (fatura, servis fişi, yazışma vb.)
Eksik belge varsa, mahkeme bir haftalık kesin süre vererek tamamlanmasını ister.
2. Ön İnceleme Aşaması
Tüketici hakem heyeti kararına karşı mahkeme süreci nasıl işler sorusunun ikinci adımı ön incelemedir.
Bu aşamada hâkim şu noktaları kontrol eder:
- Dava süresinde açılmış mı?
- Görevli mahkeme doğru mu?
- Taraf bilgileri tam mı?
- Harç ödemesi yapılmış mı?
Bu koşullar sağlanmadıysa dava reddedilebilir.
Ön inceleme, davanın devam edip etmeyeceğini belirleyen aşamadır.
3. Tebligat ve Savunma Süreci
Mahkeme, itiraz dilekçesini karşı tarafa tebliğ eder.
Karşı taraf, genellikle iki hafta içinde cevap dilekçesi sunar.
Bu dilekçede:
- Kararın neden doğru olduğu,
- İtiraz eden tarafın hatalı olduğu,
- Delillerin yeterli olduğu açıklanır.
Bu aşama, “çelişmeli yargılama ilkesi”nin uygulandığı bölümdür; iki taraf da eşit şekilde savunma hakkına sahiptir.
4. Delillerin İncelenmesi
Tüketici Mahkemesi, tarafların sunduğu tüm belgeleri tek tek inceler.
Ancak dosyada teknik bir konu varsa, bilirkişi atanır.
Örneğin:
- Elektronik cihaz arızaları,
- İnşaat kusurları,
- Otomobilde gizli ayıp,
- Hizmet kusuru (örneğin tatil sözleşmesi ihlali).
Bilirkişi, tarafların sunduğu belgeleri değerlendirir ve rapor hazırlar.
Mahkeme bu raporu esas alarak karar verir veya gerekirse ikinci bir bilirkişi incelemesi isteyebilir.
5. Duruşma Aşaması
Tüketici Mahkemesi, dosya üzerinden karar verebilir; ancak taraflar isterse duruşma talep edebilir.
Hâkim, duruşma yapılmasına karar verirse tarafları çağırır.
Duruşmada genellikle:
- İtiraz gerekçeleri,
- Delillerin değerlendirilmesi,
- Bilirkişi raporu,
- Hukuki dayanaklar tartışılır.
Hâkim, gerekli gördüğünde ek delil isteyebilir.
Duruşma çoğu zaman tek celsede tamamlanır.
6. Karar Aşaması
Mahkeme, tüm incelemeleri tamamladıktan sonra kesin bir karar verir.
Karar şu üç şekilde olabilir:
- İtirazın reddi: Hakem heyeti kararı geçerli kalır.
- Kararın kaldırılması: Hakem heyeti kararı iptal edilir.
- Kısmen iptal: Kararın bir kısmı geçerli, bir kısmı geçersiz sayılır.
Mahkeme kararı kesindir; istinaf veya temyiz mümkün değildir.
Karar, taraflara tebliğ edilir ve ardından icra aşaması başlar.
7. Kesinleşme ve İcra Süreci
Mahkeme kararı tebliğ edildiğinde, artık yeniden başvuru yapılamaz.
Karar ilamlı icra niteliği kazanır.
Tüketici lehine verilmişse, doğrudan icra dairesine başvurarak alacak tahsili yapılabilir.
Kesinleşme süreci genellikle 10 gün sürer.
Bu süreden sonra karar e-Devlet’te “kesinleşti” olarak görünür.
8. Masraflar ve Vekalet Ücreti
Tüketici hakem heyeti kararına karşı mahkeme süreci nasıl işler sorusunun pratik boyutu, masraflarla ilgilidir.
2025 itibarıyla ortalama masraflar:
- Başvuru harcı: 190 TL
- Posta gideri: 60 TL
- Bilirkişi ücreti (varsa): 800–1.500 TL
- Vekalet ücreti (mahkeme tarafından hükmedilen): 9.200 TL’den başlar.
Mahkeme, davayı kazanan taraf lehine bu masrafların iadesine karar verir.
Örnek Uygulama
Bir tüketici, 5 Mart 2025’te hakem heyeti kararına itiraz etmiştir.
Mahkeme, 15 Nisan’da ön incelemeyi tamamlamış, 10 Mayıs’ta bilirkişi raporunu almıştır.
Haziran sonunda karar verilmiş, karar tüketici lehine sonuçlanmıştır.
Dosya 15 Temmuz’da kesinleşmiş ve icra işlemi başlatılmıştır.
Bu örnek, ortalama mahkeme süresinin 3–4 ay arasında tamamlandığını göstermektedir.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararına karşı mahkeme süreci, adaletin ikinci denetim basamağıdır.
Mahkeme, hakem heyeti kararını yalnızca şeklen değil, esastan da değerlendirir.
Tarafların sürece etkin katılımı, dilekçelerin gerekçeli olması ve delillerin eksiksiz sunulması, sonucun lehine olmasını sağlar.
Hukukta hak aramak bir sanattır; mahkeme ise o sanatın sahnesidir.
Bu makale, önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti kararına itiraz dava dilekçesi örneği başlıklı içeriğin devamıdır.
Çünkü dilekçe hak aramanın diliyse, mahkeme süreci o dilin yankısıdır.
Adalet, sadece başvurmakla değil, süreci doğru yönetmekle tecelli eder.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
