Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının İcrası: 2025 Uygulama Rehberi
Tüketici hakem heyeti kararlarının icrası nasıl yapılır? Karar kesinleştikten sonra icra dairesine nasıl başvurulur, hangi belgeler gerekir? 2025 güncel rehber.
Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının İcrası
Tüketici hakem heyeti kararlarının icrası, alınan kararın fiilen uygulanmasını sağlayan yasal aşamadır.
Tüketici, lehine verilen kararın sadece kâğıt üzerinde kalmaması için bu aşamayı tamamlamak zorundadır.
Hukukun temel ilkesi, hakkın yalnızca tanınmış olmasının değil, uygulanabilir olmasının da gerekliliğini kabul eder.
Bu nedenle tüketici hakem heyeti kararlarının icrası, adaletin pratiğe dönüşmesidir.
Hakem heyetinin verdiği karar mahkeme ilamı niteliğinde olduğundan, doğrudan icra dairesi aracılığıyla uygulanabilir.
Kararların Kesinleşmesi
Tüketici hakem heyeti kararlarının icrası için öncelikle kararın kesinleşmiş olması gerekir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesi, karara karşı 15 günlük itiraz süresi öngörmüştür.
Bu süre içinde itiraz edilmezse karar kesinleşir ve artık icra aşamasına geçilebilir.
Kesinleşmiş karar, tüketicinin lehine bağlayıcı bir yargı belgesidir.
Bu nedenle icra müdürlükleri, hakem heyeti kararını tıpkı mahkeme kararı gibi uygular.
Kararların Hukuki Niteliği
Tüketici hakem heyeti kararlarının icrası, ilamlı icra yoluyla yapılır.
Yani icra takibi, mahkeme ilamlarının infazına ilişkin hükümler çerçevesinde yürütülür.
Bu da kararın ciddiyetini ve bağlayıcılığını gösterir.
Karar; bedel iadesi, onarım, ürün değişimi veya belirli bir edimin yerine getirilmesi şeklinde olabilir.
Her durumda icra takibi, kararın içeriğine uygun olarak başlatılır.
İcra Başvurusunda Gerekli Belgeler
Tüketici hakem heyeti kararlarının icrası için başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki icra dairesine yapılır.
Başvuruda şu belgeler bulunmalıdır:
- Kesinleşmiş hakem heyeti kararı (gerekçeli ve onaylı nüsha),
- Kararın tebliğ edildiğine dair belge,
- İcra takibi talep dilekçesi,
- Kimlik fotokopisi,
- Gerekirse banka IBAN bilgileri.
İcra dairesi, bu belgelerin tesliminden sonra kararın içeriğine göre işlemleri başlatır.
İlamlı İcra Takibi Nasıl Başlatılır?
Tüketici hakem heyeti kararlarının icrası için başvuru yapan tüketici, icra dairesine dilekçe verir.
Bu dilekçede kararın tarihi, konusu, karşı tarafın kimlik bilgileri ve talep edilen edim açıkça belirtilmelidir.
İcra müdürlüğü, başvuru dilekçesini aldıktan sonra “ödeme emri” düzenler ve borçluya tebliğ eder.
Borçlu, ödeme emrinin tebliğinden itibaren 7 gün içinde ödeme yapmazsa veya itiraz etmezse karar kesinleşir ve icra işlemleri zorla yürütülür.
Bu süreçte haciz, maaş kesintisi veya banka blokesi gibi icra yolları devreye girebilir.
Borçlunun İtiraz Hakkı
Borçlu, tüketici hakem heyeti kararının icrası aşamasında sınırlı biçimde itiraz edebilir.
İtiraz gerekçeleri yalnızca “kararın yerine getirildiği” veya “kararın kesinleşmediği” iddialarıyla sınırlıdır.
Bunun dışında kararın içeriğine yönelik itirazlar artık kabul edilmez.
Bu kural, hakem heyeti kararlarının bağlayıcılığını korur ve sürecin gereksiz şekilde uzamasını engeller.
Tüketici Lehine Kararların Uygulanması
Tüketici lehine verilen kararlar genellikle bedel iadesi veya ürün değişimi yönündedir.
Bedel iadesine ilişkin kararın icrası, doğrudan para alacağı şeklinde yapılır.
Bu durumda icra müdürlüğü, borçlunun banka hesaplarına haciz koyabilir.
Ürün değişimi veya onarım yönündeki kararlar ise edim icrası şeklinde yürütülür.
Borçlu, kararda belirtilen süre içinde yükümlülüğünü yerine getirmezse, icra dairesi bu yükümlülüğü zorla uygulatabilir.
İcranın Durması
Tüketici hakem heyeti kararlarının icrası sırasında, borçlu Tüketici Mahkemesi’ne itiraz ettiyse ve mahkeme icranın durdurulmasına karar verdiyse işlemler askıya alınır.
Ancak böyle bir mahkeme kararı yoksa, itiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz.
Bu kural, tüketicinin hakkını zamanında alabilmesini sağlamak amacıyla getirilmiştir.
Uygulamada Karşılaşılan Sorunlar
Bazı durumlarda icra müdürlükleri, kararın kesinleştiğini gösteren belge talep edebilir.
Bu belge, kararı veren hakem heyetinden alınabilir veya e-Devlet üzerinden indirilebilir.
Diğer bir sorun, kararın yerine getirilmemesi hâlinde borçlunun adresine ulaşılamamasıdır.
Bu durumda tüketici, avukat aracılığıyla araştırma ve tebligat işlemlerini yaptırabilir.
Bu tür uygulama sorunları, genellikle usul eksikliklerinden kaynaklanır; belgelerin eksiksiz sunulması süreci hızlandırır.
Örnek İcra Takip Dilekçesi
… İCRA MÜDÜRLÜĞÜ’NE
(İcra dairesinin bulunduğu yer)
Alacaklı (Tüketici):
Adı Soyadı: …………………………………
T.C. Kimlik No: ………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………
Borçlu (Satıcı / Sağlayıcı):
Unvan: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
Konu:
Tüketici hakem heyeti kararının ilamlı icra yoluyla yerine getirilmesi talebidir.
Açıklamalar:
- …/…/20… tarihli ………………… Tüketici Hakem Heyeti’nin …/… sayılı kararı ile lehime ………………… TL bedel iadesine karar verilmiştir.
- Karar kesinleşmiş olmasına rağmen borçlu, kararı yerine getirmemiştir.
- 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu’nun 38. ve 39. maddeleri uyarınca ilamlı icra talep ediyorum.
Deliller:
Hakem heyeti karar örneği, tebliğ belgesi, kimlik fotokopisi.
Sonuç ve Talep:
Belirtilen kararın ilamlı icra yoluyla yerine getirilmesini arz ederim.
Tarih: … / … / 20…
İmza: ……………………………
Sonuç
Tüketici hakem heyeti kararlarının icrası, adaletin son aşamasıdır.
Kararın uygulanmaması, tüketici hukukunun işlevini ortadan kaldırır.
Bu nedenle icra süreci, her başvuru kadar önemlidir.
Belgelerin eksiksiz hazırlanması ve sürenin doğru hesaplanması, hakkın korunmasını sağlar.
Bu konuyu derinlemesine kavramak için önceki yazımız olan tüketici hakem heyeti itiraz süreci makalesine göz atmak yararlı olacaktır.
Zira kararın icra aşamasına geçebilmesi, itiraz süresinin dolmasıyla mümkün olur; bu iki aşama birbirini tamamlayan zincir halkalarıdır.
Avukat Gökhan Yağmur Kimdir?
Av. Gökhan Yağmur, İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren, ceza hukuku, aile hukuku, ticaret hukuku ve fikri mülkiyet hukuku alanlarında uzmanlaşmış bir avukattır. Uzun yıllara dayanan mesleki deneyimiyle birlikte yalnızca dava ve uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda önleyici hukuk danışmanlığı, sözleşme yönetimi ve şirketlere stratejik hukuki destek sunmaktadır.
Ceza yargılamaları, boşanma ve velayet davaları, ticari uyuşmazlıklar ve marka–patent süreçlerinde müvekkillerine etkin savunma ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hizmet vermektedir. Ayrıca TÜRKPATENT, USPTO ve EUIPO nezdinde marka tescili ve fikri mülkiyet koruması konularında hem yerli hem de yabancı müvekkillere danışmanlık sağlamaktadır. – Turkey Brand Law
Kurucusu olduğu Hukuk Plus, HukukBankasi.net ve diğer dijital projeleriyle hukuk öğrencileri, stajyer avukatlar ve meslektaşlara yönelik özgün bir ekosistem geliştirmiştir. Bu sayede hukuk bilgisinin paylaşımı, güncel içtihatların takibi ve mesleki dayanışmanın güçlenmesine katkı sunmaktadır.
Av. Gökhan Yağmur, girişimci vizyonu ile yalnızca klasik avukatlık hizmeti sunmakla kalmayıp; marka yönetimi, e-ticaret hukuku, uluslararası şirket danışmanlığı ve dijital hukuk çözümleri alanlarında da fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır.
Daha fazla bilgi için:
📌 www.gokhanyagmur.com
📌 www.gokhanyagmur.com.tr
📞 0542 157 06 34
Yolculuk Süresini Hesaplayın
Yakındaki yerler için seyahat süresini ve yol tariflerini görün
